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Mieux communiquer avec la Process Com® - P3ACO07

3 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Adapter sa communication en toute situation
Mieux comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs
Gérer les situations délicates avec la Process Com®

Profil

Toute personne souhaitant améliorer sa relation avec les autres

Pré-requis

Aucun

Taux de satisfaction :

Méthodes pédagogiques actives

Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1
Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
1/3 de théorie et 2/3 de mises en pratique
Apports théoriques et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques
Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur
Test de profil Kahler – KCF
Analyse de pratique, mises en situation sur des cas concrets pour permettre l’appropriation des méthodes et des outils
Support individuel de formation

Programme de la formation

1.Comprendre la communication avec la méthode Process Com ®

La définition de son profil de personnalité
L’impact de son fonctionnement sur la relation avec les autres
Le fonctionnement des autres
L’approche bienveillante

2.Repérer son mode de communication vers ses interlocuteurs selon le profil Process Com ®

L’aisance relationnelle en activant toutes les parties de sa personnalité
Le langage de l’autre pour mieux le comprendre et mieux se faire comprendre
L’approche de ses propres besoins pour satisfaire la disponibilité vers les aux autres

3.Solutionner les situations de stress avec la Process Com®

Les sources de stress pour soi et pour son interlocuteur
Les premiers signaux de stress
La communication efficace

4.Appliquer une stratégie de communication avec son entourage professionnel

Le profil de personnalité de ses collègues
La communication professionnelle au quotidien
La stratégie de communication face au stress

5.Construire sa démarche de progrès

Les axes de progrès individuel
Le plan d’action
La mise en œuvre du changement de pratique

Évaluation

Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
Évaluation des acquis

PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
Démarche Qualité :
- SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation, nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2^ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.