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Maîtriser la gestion des conflits et des risques psycho-sociaux dans sa fonction de manager - P3AM14

1 jour

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre la notion de risques psycho-sociaux liés à son métier
  • Évaluer les facteurs et les niveaux de risques dans son équipe
  • Savoir faire face et s’approprier les bonnes techniques de gestion des conflits au sein de l’équipe

Profil

  • Tout manager, superviseur et relais

Pré-requis

  • Expérience de management de proximité de 3 mois minimum

 

Taux de satisfaction :

  • 90%

Méthodes pédagogiques actives

  • Questionnaire de positionnement numérique participant
  • Questionnaire de positionnement numérique manager
  • Méthodes apprentissage actif basée sur une forte participation
  • Formation illustrée par de nombreux exercices
  • Analyse de cas concrets rencontrés par les participants
  • Mise en situation de gestion des conflits avec analyse vidéo
  • Auto évaluation de pratique
  • Échange avec le formateur sur les situations vécues
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

  1. Définir la notion de RPS au sein de l’entreprise
    • Qu’est-ce qu’un risque psycho-social ?
    • Les risques potentiels sur l’environnement de travail
    • Les risques potentiels sur les individus
    • Les responsabilités du manager
  2. Distinguer les différents niveaux de manifestation des RPS
    • Les premiers signes de risque chez un collaborateur
    • Niveau 1 : les signaux faibles, premiers avertisseurs
    • Niveau 2 : les signaux irritants non graves
    • Niveau 3 : les signaux aggravants
    • Les fréquences : conflits ponctuels ou récurrents
  3. Appliquer les méthodes pour agir avec efficacité
    • La prise de recul nécessaire
    • Le savoir-être qui apaise et qui rassure
    • Savoir discerner les faits, les opinions et les sentiments
    • La capacité d’écoute et d’empathie
  4. Adopter les comportements de prévention des risques
    • La communication positive au sein de l’équipe
    • La mise en place de relais d’alerte
    • Les temps d’échanges individuels et collectifs pour favoriser l’expression des collaborateurs
    • Veiller à ne pas être soi-même déclencheur de situations à risques
  5. Construire sa démarche de Progrès
    • Identifier les axes de progrès individuels
    • Déterminer un plan d’actions
    • Se mettre en action pour changer sa pratique

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Élodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié