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Vendre et négocier par téléphone - P3AC14

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Développer son aisance relationnelle
  • Utiliser les techniques de vente du téléphone commercial
  • Relancer, négocier, conclure

Profil

  • Directeurs commerciaux, commerciaux, assistantes commerciales, téléopérateurs et plus généralement toute personne ayant pour mission de vendre au téléphone

Pré-requis

  • Avoir une expérience commerciale de 6 mois minimum

 

Taux de satisfaction :

  • 87%

Méthodes pédagogiques actives

  • Questionnaire de positionnement
  • Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
  • 1/3 de théorie et 2/3 de mises en pratique
  • Beaucoup de mises en situation basées sur des cas réels
  • Exercices, études de cas, simulations d’appels avec enregistrement
  • Auto-évaluations de pratique
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

1.Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

  • Les ressorts de la communication au téléphone
  • L’expression verbale (voix, ton, débit)
  • Les mots adaptés à la communication par téléphone
  • L’écoute active dans un environnement bruyant
  • Les silences au téléphone 

2.Identifier les contextes de vente au téléphone

  • Les situations commerciales
  • Les attentes des clients
  • Les comportements positifs 

3.Repérer les phases de son plan de vente

  • Les déroulés d’appels
  • Les outils à disposition
  • Les typologies clients 

4.Se présenter avec efficacité

  • L’accroche et les premiers mots
  • Le climat de confiance
  • Donner envie d’aller plus loin 

5.Découvrir le projet de son client

  • Les motivations d’achat
  • La méthode des 4 découvertes
  • Les techniques de questionnement 

6.Argumenter sur le bénéfice client

  • L’argumentaire commercial
  • Les réponses aux freins d’achat
  • La défense du prix 

7.Conclure sa vente

  • Les techniques de conclusion
  • Les comportements qui font vendre
  • La relation de confiance 

8.Conforter son client

  • La confiance et l’affirmation de soi
  • Les techniques de communication
  • La fidélisation

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Élodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié