Objectifs de formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Challenger et animer son équipe par les indicateurs motivationnels
- Faire monter en compétences ses collaborateurs
- Piloter et motiver ses équipes
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2 jours
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
La formation Superviseur de centre d’appel accompagne les managers de centres d’appel.
Dès la première étape, elle aborde le pilotage par les indicateurs.
Ainsi, vous suivez l’activité avec plus de précision.
En parallèle, vous améliorez la performance collective.
Grâce à cette formation, vous serez capable de :
Ainsi, vous prenez des décisions plus pertinentes.
Cette formation s’adresse aux superviseurs en poste.
Elle concerne aussi les responsables de plateaux.
De plus, elle est adaptée aux managers de proximité.
Ainsi, chacun peut renforcer son pilotage opérationnel.
Aucun prérequis formel n’est exigé.
Cependant, une expérience en centre d’appel est recommandée.
Ainsi, les situations traitées seront concrètes.
Cette formation privilégie la pratique.
Tout d’abord, des apports courts posent les bases.
Ensuite, des études de cas issues de centres d’appel sont utilisées.
Par ailleurs, des mises en situation renforcent l’apprentissage.
Enfin, des échanges collectifs permettent de partager les pratiques.
Vous identifiez les missions du superviseur.
Vous comprenez les enjeux du management par les indicateurs.
Ainsi, votre posture managériale s’affirme.
Progressivement, votre rôle devient plus stratégique.
Vous apprenez à lire et interpréter les indicateurs clés.
Vous distinguez les indicateurs de performance et de qualité.
Par conséquent, l’analyse devient plus fiable.
De plus, les décisions gagnent en pertinence.
Vous suivez les résultats en temps réel.
Vous ajustez l’organisation si nécessaire.
Ainsi, les objectifs sont mieux atteints.
Enfin, l’activité reste sous contrôle.
Vous partagez les résultats avec vos équipes.
Vous valorisez les progrès réalisés.
Ainsi, les indicateurs deviennent motivants.
De plus, l’engagement des conseillers augmente.
L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont directement applicables.
À l’issue de la formation, vous :
Ainsi, le management par les indicateurs devient un atout.
La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret.
Les outils sont utilisables dès le retour en poste.