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S’approprier les bases de l’anglais pour accueillir un patient anglophone - P3ALV06

20 heures

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Connaître le vocabulaire courant d’accueil de patients
  • Echanger et obtenir des informations en termes simples
  • Formuler des phrases idiomatiques relatives à l’accueil
  • Acquérir les bases orales et écrites de la communication anglophone

Profil

  • Personnel ayant un contact régulier avec des patients utilisant la langue anglaise

Pré-requis

  • Aucun

 

Taux de satisfaction :

  • 92%

Méthodes pédagogiques actives

  • Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1
  • Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
  • Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique
  • Mise en situation d’accueil
  • Analyse de cas concrets
  • Analyse de pratique professionnelle
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

  1. S’approprier les fondamentaux de la grammaire anglaise
    • Les verbes être et avoir
    • Les adjectifs possessifs (my, your, his, her…)
    • L’ordre  des   mots   dans   les   phrases   affirmatives,   négatives, interrogatives
  2. Identifier le vocabulaire général adapté au milieu médical
    • Les jours, dates, heures, numéros de téléphone
    • Les adresses email, états civils
    • Les phrases usuelles dans les situations d’accueil (questionner, remercier, prendre congé…)
  3. Utiliser le vocabulaire d’accueil de patients
    • Le vocabulaire basique spécifique aux métiers de la santé
    • Les parties du corps
    • Les douleurs
    • Les problèmes rencontrés …
    • Les verbes d’action courants (faire, apporter, donner, prendre, parler, conduire…)
    • Écouter, rassurer

  4. Construire sa démarche de progrès
    • Les axes de progrès individuel
    • Le plan d’action
    • La mise en œuvre du changement de pratique

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse     détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

CERTIFICATION

  • En option certification TOEIC / BRIGHT
  • Score sur 1000 points qui ouvre accès à 6 niveaux de certification
  • Certification éligible au CPF

 

DURÉE

  • Cycle de 20 heures minimum
  • Nous consulter pour une approche personnalisée

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié