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Pratiquer une communication positive et Non violente – CNV - P3ACO06

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Développer son aisance relationnelle dans les domaines personnels et professionnels
Adopter une attitude empathique et d’écoute active dans sa communication
Optimiser son temps et son efficacité

Profil

Toute personne souhaitant optimiser sa communication interpersonnelle

Pré-requis

Aucun

Taux de satisfaction :

Méthodes pédagogiques actives

Méthodes pédagogiques interactives tenant compte des attentes, de l’expérience et du vécu professionnel
Apports illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d’exercices pratiques
Formation axée sur des mises en situations et d’échanges sur les pratiques professionnelles.
Utilisation de la vidéo permettant des auto- évaluations de pratique
Support de formation

Programme de la formation

1.Comprendre et appliquer les fondamentaux de la communication positive

Enjeux et lois de la communication
Écouter et questionner
Adapter son comportement
Choisir son vocabulaire
Gérer les objections
Penser positif

2.Vaincre les barrières et adopter la bonne attitude

Utiliser le feedback
Faire preuve d’empathie
Installer un climat de confiance
Développer son assertivité avec la méthode DESC

3.Mettre en pratique les techniques d’assertivité

Gérer les demandes abusives
Formuler un refus sans provoquer de tension
Répondre aux critiques
S’approprier la communication orientée vers les besoins

4.Développer sa confiance en soi

Distinguer l’estime de soi et la confiance en soi
Développer une ouverture d’esprit et accepter sans jugement la réalité et les comportements d’autrui
Se respecter, savoir dire non

5.Connaître les principes de la gestion du temps

Distinguer l’urgent de l’important
Analyser son comportement
Faire le lien entre temps et efficacité

6.Construire sa démarche de progrès

Les axes de progrès individuels
Le plan d’actions
La mise en œuvre du changement de pratique

Évaluation

Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
Évaluation des acquis

PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
Démarche Qualité :
- SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation, nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2^ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.