Relance téléphonique des impayés : techniques efficaces et bonnes pratiques
La formation relance téléphonique des impayés vous apprend à contacter vos clients débiteurs de manière professionnelle et efficace. Ainsi, vous maîtrisez les étapes clés pour préparer vos appels. Ensuite, vous découvrez comment structurer vos relances pour obtenir des résultats. De plus, vous apprenez à gérer les objections et à conclure vos échanges de façon constructive. Par conséquent, vous augmentez vos chances de recouvrer vos créances dans les délais.
En effet, réussir une relance téléphonique des impayés permet de sécuriser la trésorerie de l’entreprise tout en maintenant une bonne relation client.
Pourquoi travailler la relance téléphonique des impayés ?
D’abord, une relance téléphonique bien menée améliore les résultats de recouvrement. En effet, elle donne une impression de sérieux et de professionnalisme. Ensuite, elle permet de clarifier les situations en retard de paiement. De plus, elle aide à conserver de bonnes relations commerciales. Ainsi, l’entreprise protège à la fois ses finances et sa réputation.
Objectifs de la formation Relance téléphonique des impayés
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
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Préparer une relance téléphonique structurée
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Utiliser des phrases efficaces pour relancer
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Gérer les objections et les réactions difficiles
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Conclure l’appel de manière professionnelle
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Suivre les relances et optimiser les résultats
Ainsi, vous conduisez vos appels avec confiance et efficacité.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à :
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Chargés du recouvrement
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Responsables administratifs et financiers
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Gestionnaires de comptes clients
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Toute personne impliquée dans la gestion des impayés
De plus, elle est adaptée à ceux qui souhaitent améliorer leur communication téléphonique.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une première expérience de la relation client est un plus. Néanmoins, les notions sont exposées de manière progressive et accessible.
Méthodes pédagogiques
La formation combine théorie et mise en pratique. D’abord, les techniques de communication sont expliquées simplement. Ensuite, des jeux de rôle permettent de s’exercer. Par ailleurs, des exemples concrets illustrent les bonnes pratiques. Enfin, des retours personnalisés renforcent l’apprentissage.
Ainsi, vous repartez avec des outils immédiatement applicables.
Programme de la formation Relance téléphonique des impayés
Préparer son appel
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Définir les objectifs de relance
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Organiser les informations clients
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Anticiper les réponses possibles
Suite à cela, vous êtes prêt à relancer avec assurance.
Structurer le discours
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Formuler une introduction claire
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Utiliser des phrases persuasives
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Adapter son ton selon le profil client
De plus, vous limitez les malentendus.
Gérer les objections
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Écouter activement
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Répondre aux résistances
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Proposer des solutions contractuelles
Par conséquent, vos appels deviennent plus efficaces.
Bénéfices de la formation Relance téléphonique des impayés
À l’issue de cette formation, vous pourrez :
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Améliorer votre taux de recouvrement
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Réduire les délais de paiement
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Renforcer la relation clients malgré l’impayé
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Conduire des appels plus efficaces et structurés
Ainsi, la relance téléphonique des impayés devient un atout pour la gestion commerciale.
Organisation et format
La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise l’interaction entre participants et la mise en pratique immédiate des techniques.
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