Sauveteur secouriste du travail SST : formation initiale essentielle

La formation Sauveteur secouriste du travail SST vous apprend les gestes qui sauvent en cas d’accident ou d’incident sur le lieu de travail. Ainsi, vous devenez capable de détecter rapidement une urgence, de protéger, d’alerter et de porter les premiers secours dans des situations variées. De plus, cette formation vous permet d’acquérir des compétences concrètes et reconnues. Par conséquent, vous renforcez la sécurité au sein de votre entreprise et vous contribuez à un environnement de travail plus sûr.

Pourquoi devenir Sauveteur secouriste du travail SST

Cette formation est indispensable pour garantir une réaction adaptée face aux accidents. En effet, chaque seconde compte lorsqu’une personne est blessée ou en détresse. Par ailleurs, un sauveteur formé peut réduire la gravité des séquelles avant l’arrivée des secours professionnels. Ainsi, le SST contribue à limiter les risques et à améliorer la prévention globale. De plus, cette compétence est valorisée dans toutes les structures, petites ou grandes.

Objectifs de la formation Sauveteur secouriste du travail SST

Cette formation permet de :

  • Repérer les situations dangereuses
  • Adopter la bonne attitude face à un accident
  • Maîtriser les gestes de secours essentiels
  • Réagir rapidement et efficacement en cas d’urgence

Ainsi, vous êtes capable d’intervenir en toute confiance dans votre environnement professionnel.

Public concerné

La formation s’adresse à :

  • Salariés volontaires
  • Responsables de sécurité
  • Membres du CHSCT ou CSE
  • Encadrants d’équipe
  • Toute personne souhaitant devenir SST

En outre, aucune expérience préalable n’est nécessaire.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé. Cependant, une bonne condition physique facilite la mise en pratique. Néanmoins, les notions sont présentées de manière progressive et accessible à tous.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique de manière interactive. D’abord, les principes de la prévention et des secours sont présentés clairement. Ensuite, des démonstrations et des exercices permettent d’intégrer les gestes essentiels. Par ailleurs, des mises en situation favorisent l’automatisation des réflexes. Enfin, des retours personnalisés renforcent la compréhension. Ainsi, chaque participant est prêt à agir efficacement.

Programme de la formation Sauveteur secouriste du travail SST

Introduction au rôle de SST

Comprendre le cadre légal et les missions du Sauveteur secouriste du travail SST. Ensuite, vous découvrez les points clés de la sécurité.

Repérer les dangers

Identifier rapidement les situations à risque dans l’entreprise. Ainsi, vous prévenez mieux les accidents.

Porter secours

Apprendre et répéter les gestes de premiers secours (étouffement, saignement, inconscience, etc.). De plus, vous pratiquez les techniques jusqu’à leur maîtrise.

Réagir en situation réelle

Mettre en œuvre les bonnes réactions selon différents scénarios. Par conséquent, vous gagnez en assurance et en efficacité.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Intervenir rapidement en cas d’accident
  • Réduire les conséquences des incidents de travail
  • Contribuer à une culture de sécurité forte
  • Renforcer l’engagement de vos équipes

Organisation de la formation Sauveteur secouriste du travail SST

La formation se déroule en présentiel, avec des exercices pratiques et des évaluations. De plus, elle met l’accent sur l’expérience et l’application immédiate des compétences.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Prévenir les risques psycho-sociaux : agir pour le bien-être au travail

La formation Prévenir les risques psycho-sociaux vous aide à comprendre et à appliquer des actions concrètes pour améliorer le climat de travail. Ainsi, vous repérez les facteurs de stress, d’épuisement ou de tensions relationnelles. De plus, vous découvrez des méthodes simples pour réagir avant que ces situations ne deviennent problématiques. Par conséquent, cette formation renforce la qualité de vie au travail et diminue les impacts négatifs sur la santé des collaborateurs.

Pourquoi il est important de prévenir les risques psycho-sociaux

Savoir prévenir les risques psycho-sociaux est essentiel pour toute organisation qui souhaite préserver la santé de ses équipes. En effet, les RPS (risques psycho-sociaux) peuvent entraîner du stress, de l’absentéisme et une baisse de performance. Par ailleurs, ils affectent la motivation et les relations entre collègues. Ainsi, anticiper et agir permet de réduire ces effets. De plus, un environnement de travail serein favorise l’engagement et la productivité.

Objectifs de la formation Prévenir les risques psycho-sociaux

Cette formation vous permet de :

  • Comprendre ce que sont les risques psycho-sociaux
  • Identifier les signaux d’alerte et les facteurs de risque
  • Mettre en place des actions de prévention simples
  • Favoriser la communication et l’écoute
  • Impliquer les équipes dans l’amélioration du bien-être

Ainsi, vous êtes mieux armé pour prévenir les risques psycho-sociaux dans votre organisation.

Public concerné

Cette formation s’adresse à :

  • Responsables des ressources humaines
  • Managers et encadrants
  • Membres de la ligne hiérarchique
  • Professionnels impliqués dans la gestion du personnel
  • Toute personne souhaitant contribuer à un environnement de travail sain

En outre, elle s’adapte à tous les secteurs d’activité.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une connaissance de base des enjeux RH est un atout. Néanmoins, les notions sont expliquées de façon progressive pour rester accessibles à tous.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique. D’abord, les notions clés pour prévenir les risques psycho-sociaux sont expliquées clairement. Ensuite, des exemples concrets illustrent les situations fréquentes. Par ailleurs, des échanges entre participants enrichissent l’apprentissage. Enfin, des exercices permettent de tester les méthodes. Ainsi, les acquis peuvent être appliqués immédiatement dans votre contexte professionnel.

Programme de la formation

Comprendre les RPS

Vous identifiez les différents facteurs de risques et leurs conséquences. Ensuite, vous apprenez à lire les signaux faibles.

Repérer et analyser

Vous apprenez à repérer les signaux d’alerte dans votre environnement de travail. De plus, vous déterminez les causes possibles.

Mettre en place des actions de prévention

Vous découvrez des méthodes simples à appliquer. Ainsi, vous améliorez la communication et l’écoute au sein des équipes.

Évaluer et ajuster

Vous mesurez l’impact des actions mises en place. Par conséquent, vous ajustez vos pratiques pour plus d’efficacité.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Repérer les facteurs de risques psycho-sociaux
  • Mettre en place des actions préventives adaptées
  • Renforcer l’équilibre entre performance et bien-être
  • Améliorer le climat social et la motivation

En résumé, prévenir les risques psycho-sociaux devient un pilier de la performance durable de l’entreprise.

Organisation de la formation

La formation se déroule en présentiel ou à distance. De plus, elle privilégie l’interaction et la mise en pratique des compétences acquises.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Fondamentaux de l’éco-conduite : adopter une conduite plus responsable

Les fondamentaux de l’éco-conduite permettent d’adopter une conduite plus souple et plus sûre. Dès le début, cette formation aide à réduire la consommation de carburant. Ainsi, les conducteurs limitent les dépenses liées aux déplacements. De plus, ils diminuent l’usure des véhicules. Par conséquent, la conduite devient plus économique et plus responsable.

Pourquoi maîtriser les fondamentaux de l’éco-conduite

Cette formation est essentielle pour les professionnels qui utilisent un véhicule. En effet, une conduite brusque augmente les risques d’accident. De plus, elle entraîne une surconsommation inutile. À l’inverse, une conduite anticipée améliore la sécurité. Ainsi, le conducteur gagne en confort. Par ailleurs, le véhicule est mieux préservé.

Objectifs de la formation fondamentaux de l’éco-conduite

Cette formation a pour objectifs de :

  • Adopter une conduite plus fluide
  • Réduire la consommation de carburant
  • Limiter l’usure du véhicule
  • Améliorer la sécurité routière

Ainsi, les participants acquièrent des réflexes simples et durables.

À qui s’adresse la formation fondamentaux de l’éco-conduite

La formation s’adresse notamment à :

  • Conducteurs professionnels
  • Techniciens itinérants
  • Chauffeurs et livreurs
  • Responsables de flotte automobile
  • Salariés utilisant un véhicule

De ce fait, elle concerne de nombreux secteurs d’activité.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique.
D’abord, les fondamentaux de l’éco-conduite sont expliqués avec des mots simples.
Ensuite, des exemples concrets illustrent les bonnes pratiques.
Puis, les participants échangent sur leurs habitudes de conduite.
Enfin, des conseils pratiques facilitent l’application au quotidien.
Ainsi, les acquis sont rapidement mis en œuvre.

Programme de la formation Fondamentaux de l’éco-conduite

Identifier les éléments qui influencent la consommation. Ensuite, comprendre l’impact des comportements de conduite.

Adopter une conduite plus économique

Anticiper la circulation et limiter les accélérations. De plus, adapter la vitesse aux conditions.

Préserver le véhicule

Appliquer des gestes simples pour réduire l’usure. Ainsi, les coûts d’entretien diminuent.

Améliorer la sécurité routière

Adopter une conduite plus fluide et plus calme. Par conséquent, les risques d’accident baissent.

Bénéfices pour l’entreprise

Après la formation, les participants peuvent :

  • Réduire les dépenses de carburant
  • Limiter les incidents routiers
  • Améliorer l’image de l’entreprise

En résumé, l’éco-conduite devient un levier simple de performance durable.

Organisation de la formation

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise la mise en pratique immédiate.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Prévention des risques : étirements, échauffement et renforcement musculaire

La formation Prévention des risques vous enseigne les bons réflexes pour réduire les accidents et les troubles musculo-squelettiques au travail grâce à des exercices d’étirement, d’échauffement et de renforcement musculaire. Ainsi, vous adoptez des postures et des gestes qui protègent votre corps au quotidien. De plus, vous découvrez comment intégrer ces mouvements simples dans votre routine professionnelle. Par conséquent, vous contribuez activement à prévenir les risques et à améliorer votre bien-être au travail.

Pourquoi la prévention des risques est essentielle

Savoir mettre en place une prévention des risques efficace est indispensable dans tous les milieux professionnels. En effet, de nombreux accidents et douleurs physiques proviennent de mauvaises postures ou d’efforts répétés sans préparation. Par ailleurs, des habitudes d’échauffement et d’étirement réduisent considérablement les douleurs dorsales, cervicales ou articulaires. Ainsi, l’absence de préparation physique peut entraîner des arrêts maladie et une baisse de performance. De plus, une prévention bien menée améliore la santé globale des collaborateurs.

Objectifs de la formation Prévention des risques

Cette formation vous permet de :

  • Comprendre les principes de la prévention des risques physiques
  • Appliquer des exercices d’échauffement adaptés
  • Réaliser des étirements ciblés en fonction des activités
  • Renforcer les muscles sollicités au travail
  • Intégrer des routines simples pour réduire les TMS

Ainsi, vous développez des compétences pratiques pour protéger votre corps et celui de vos collègues.

Public concerné

La formation s’adresse à :

  • Salariés en activité physique régulière
  • Opérateurs et manutentionnaires
  • Techniciens et personnels sur postes physiques
  • Managers souhaitant promouvoir le bien-être
  • Tous collaborateurs exposés aux contraintes physiques

En outre, elle concerne tous les secteurs où le mouvement et la posture sont cruciaux.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est demandé. Cependant, une activité régulière renforcera l’intégration des mouvements. Néanmoins, la formation reste accessible à tous les profils.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique pour favoriser l’apprentissage :

  • D’abord, les bases de la prévention des risques sont présentées simplement.
  • Ensuite, des démonstrations d’exercices d’échauffement et d’étirement sont réalisées.
  • Par ailleurs, des ateliers pratiques permettent de s’exercer en petit groupe.
  • Enfin, des conseils personnalisés renforcent la mise en application.
    Ainsi, vous êtes prêt à intégrer ces gestes dans votre quotidien professionnel.

Programme de la formation

Comprendre les risques physiques

Identifier les situations à risque et leurs conséquences. Ensuite, vous apprenez à prévenir les douleurs courantes.

Exercices d’échauffement

Découvrir des mouvements simples pour préparer le corps. De plus, vous améliorez votre circulation et votre souplesse.

Étirements ciblés

Effectuer des étirements adaptés aux zones sollicitées. Ainsi, vous relâchez les tensions musculaires.

Renforcement musculaire

Vous apprenez des exercices pour renforcer les muscles clés. Par conséquent, vos articulations sont mieux protégées.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Mettre en place une routine de prévention des risques efficace
  • Réduire les troubles musculo-squelettiques
  • Améliorer le bien-être au travail
  • Renforcer la performance globale de vos équipes

En résumé, la prévention active des risques contribue à une meilleure santé physique et à une performance durable de l’organisation.

Organisation de la formation

La formation se déroule en présentiel ou à distance. De plus, elle privilégie l’interaction et l’apprentissage pratique.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Gestes et postures : sécurité physique au travail

La formation Gestes et postures : sécurité physique vous permet d’acquérir les bonnes pratiques pour réduire les risques de blessures et de troubles musculo-squelettiques lors de vos activités professionnelles. Ainsi, vous apprenez à appliquer les principes de sécurité physique et d’économie d’effort lors des manutentions et des gestes répétitifs. De plus, la formation vous aide à comprendre les enjeux de la sécurité et à adapter votre comportement afin de préserver votre santé au travail. Par conséquent, vos gestes deviennent plus sûrs et efficaces dans votre quotidien professionnel. (Sofis)

Pourquoi adopter les gestes et postures : sécurité physique est essentiel

Savoir appliquer les gestes et postures : sécurité physique est indispensable pour prévenir les accidents du travail et les troubles musculo-squelettiques (TMS). En effet, des postures inadéquates ou des gestes mal exécutés peuvent entraîner des douleurs, des blessures ou des arrêts prolongés. Par ailleurs, une bonne maîtrise des postures protège votre corps, notamment le dos, les épaules et les articulations, contre les risques liés aux efforts physiques au travail. Ainsi, cette formation contribue à améliorer le bien-être au travail et à renforcer l’efficacité de vos équipes. (OuFormer)

Objectifs de la formation Gestes et postures : sécurité physique

Cette formation vous permet de :

  • Comprendre les principes des gestes et postures : sécurité physique
  • Identifier les situations à risques physiques
  • Appliquer les techniques de manutention sécurisées
  • Réduire les efforts inutiles pour préserver le dos
  • Prévenir les TMS et améliorer vos conditions de travail

Ainsi, vous maîtrisez des réflexes qui protègent votre santé au quotidien. (Sofis)

Public concerné

Cette formation s’adresse à :

  • Tout salarié manipulant des charges ou effectuant des gestes répétitifs
  • Agents de production et manutentionnaires
  • Techniciens et personnels techniques
  • Responsables logistiques et opérateurs
  • Toute personne souhaitant renforcer sa sécurité physique au travail

En outre, elle est pertinente dans tous les secteurs où les efforts physiques sont fréquents. (Sofis)

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est demandé. Cependant, une activité comportant des manutentions ou des postures prolongées est un contexte idéal pour intégrer cette formation. Néanmoins, elle reste accessible à tous les profils concernés par la prévention des risques physiques. (Sofis)

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique. D’abord, les principes essentiels des gestes et postures : sécurité physique sont présentés de manière claire. Ensuite, des exercices pratiques permettent d’intégrer les bons réflexes directement sur le poste de travail. Par ailleurs, des retours personnalisés enrichissent l’apprentissage. Enfin, des échanges entre participants favorisent l’adaptation des techniques à votre réalité professionnelle. Ainsi, les acquis sont immédiatement applicables. (Sofis)

Programme de la formation

Identifier les risques physiques

Vous apprenez à repérer les situations dangereuses liées aux postures et aux gestes. Ensuite, vous analysez les impacts sur votre corps.

Appliquer les techniques de manutention

Vous maîtrisez les principes de sécurité physique pour éviter les blessures. De plus, vous optimisez l’économie d’effort.

Améliorer ses postures

Vous découvrez des postures adaptées à différentes tâches. Ainsi, vous prévenez les douleurs et les tensions.

Adapter son environnement de travail

Vous apprenez à organiser votre poste pour limiter les risques. Par conséquent, la qualité de vie au travail est accrue.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Appliquer des gestes sécurisés au travail
  • Prévenir les TMS et accidents liés à l’activité physique
  • Améliorer l’ergonomie des postes
  • Renforcer la sécurité et le bien-être des collaborateurs

En résumé, les gestes et postures : sécurité physique deviennent un levier de prévention et de performance au sein de votre organisation. (FFSE)

Organisation de la formation

La formation se déroule en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise la mise en pratique et la prise de conscience des bons réflexes dès la fin de la formation.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Vendre et négocier par téléphone : maîtriser l’efficacité commerciale à distance

La formation Vendre et négocier par téléphone vous aide à structurer vos échanges pour conclure davantage de ventes à distance. Ainsi, vous découvrez des techniques concrètes pour capter l’attention du prospect, faire émerger son besoin et proposer une solution adaptée. De plus, cette formation vous montre comment répondre aux objections et conduire la négociation avec assurance. Par conséquent, vous améliorez vos performances commerciales au téléphone.

Pourquoi savoir vendre et négocier par téléphone est essentiel

Savoir vendre et négocier par téléphone est indispensable dans un environnement commercial moderne. En effet, le téléphone reste un canal clé pour entrer en contact avec les prospects, surtout en phase de prospection ou de suivi. Par ailleurs, un appel bien mené peut renforcer la relation client dès les premiers instants. Ainsi, vous créez une impression positive qui facilite l’adhésion. De plus, une bonne technique de négociation au téléphone augmente vos chances de conclure.

Objectifs de la formation Vendre et négocier par téléphone

Cette formation vous permet de :

  • Identifier les étapes d’un appel commercial réussi
  • Structurer les contenus pour vendre efficacement
  • Adapter son pitch selon les profils de clients
  • Répondre aux objections avec méthode
  • Négocier avec assurance pour conclure la vente

De cette manière, vous maîtrisez les compétences nécessaires pour vendre et négocier par téléphone avec succès.

Public concerné

La formation s’adresse à :

  • Commerciaux et chargés d’affaires
  • Responsables de comptes
  • Managers en interaction téléphonique
  • Toute personne impliquée dans la vente à distance
  • Professionnels souhaitant renforcer leurs compétences téléphoniques

En outre, elle convient à tous les secteurs d’activité.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est exigé. Cependant, une première expérience commerciale est un atout. Néanmoins, la formation est accessible à tous les niveaux.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et exercices pratiques. D’abord, les fondamentaux pour vendre et négocier par téléphone sont présentés clairement. Ensuite, des mises en situation permettent de s’exercer en conditions réelles. Par ailleurs, des retours personnalisés enrichissent l’apprentissage. Enfin, les échanges entre participants favorisent une compréhension partagée. Ainsi, vous repartez avec des méthodes applicables immédiatement.

Programme de la formation

Préparer l’appel commercial

Vous apprenez à définir vos objectifs et messages clés. Ensuite, vous structurez votre argumentaire.

Captiver l’attention du prospect

Vous découvrez comment créer un premier contact efficace. De plus, vous positionnez vos points forts rapidement.

Gérer les objections

Vous apprenez à écouter, reformuler et répondre de façon constructive. Ainsi, vous désamorcez les résistances.

Conduire la négociation

Vous maîtrisez les techniques pour orienter l’échange vers une conclusion positive. Par conséquent, les accords sont plus fréquents.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Augmenter votre taux de transformation au téléphone
  • Améliorer la qualité de vos échanges à distance
  • Renforcer la satisfaction client
  • Développer une approche commerciale professionnelle

En résumé, savoir vendre et négocier par téléphone devient un levier de performance durable.

Organisation de la formation

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle privilégie l’interaction et la mise en pratique immédiate.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Prospecter au téléphone : maîtriser les techniques de prospection commerciale

Prospecter au téléphone est une étape essentielle pour développer son activité commerciale et conquérir de nouveaux clients. Cette formation vous permet d’acquérir une méthode structurée pour préparer, conduire et conclure vos appels de prospection. Ainsi, vous gagnez en efficacité et en confiance. De plus, vous améliorez la qualité de vos échanges dès le premier contact.

Pourquoi prospecter au téléphone est indispensable aujourd’hui

Prospecter au téléphone reste un levier commercial puissant et direct. En effet, le téléphone permet d’échanger rapidement avec un prospect et d’adapter son discours en temps réel. Par ailleurs, il favorise une relation humaine, même à distance. Ainsi, cette formation vous aide à structurer vos appels et à atteindre vos objectifs commerciaux. De plus, elle vous permet de mieux gérer les objections et les refus.

Objectifs de la formation Prospecter au téléphone

Cette formation vous permet de :

  • Structurer une démarche efficace pour prospecter au téléphone
  • Préparer vos appels et définir vos objectifs
  • Adopter une posture commerciale adaptée
  • Susciter l’intérêt dès les premières secondes
  • Gérer les objections avec méthode
  • Conclure vos appels par une action concrète

Ainsi, vos appels deviennent plus impactants et mieux ciblés.

Public concerné

La formation s’adresse à :

  • Commerciaux et forces de vente
  • Chargés de développement commercial
  • Assistants commerciaux
  • Indépendants et entrepreneurs
  • Toute personne amenée à prospecter au téléphone

En outre, elle convient à tous les secteurs d’activité.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une première expérience commerciale est un atout. Néanmoins, la formation reste accessible à tous les profils.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne théorie et pratique afin de favoriser l’apprentissage :

  • D’abord, les fondamentaux pour prospecter au téléphone sont expliqués clairement
  • Ensuite, des mises en situation permettent de s’entraîner
  • Par ailleurs, des échanges collectifs enrichissent les pratiques
  • Enfin, des conseils personnalisés facilitent la mise en application

Ainsi, les acquis sont rapidement opérationnels.

Programme de la formation

Préparer efficacement ses appels

Vous apprenez à définir votre cible et vos objectifs. Ensuite, vous construisez un argumentaire clair et structuré.

Réussir la prise de contact

Vous découvrez comment capter l’attention dès les premières secondes. De plus, vous adoptez un ton professionnel et engageant.

Argumenter et convaincre

Vous adaptez votre discours aux besoins du prospect. Ainsi, vous valorisez votre offre de manière pertinente.

Gérer les objections

Vous apprenez à répondre aux objections courantes. Par conséquent, les échanges restent constructifs.

Conclure l’appel

Vous maîtrisez les techniques de conclusion. Ainsi, chaque appel aboutit à une action concrète.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Prospecter au téléphone avec méthode et assurance
  • Augmenter le nombre de contacts qualifiés
  • Améliorer votre taux de transformation
  • Renforcer votre efficacité commerciale
  • Valoriser l’image de votre entreprise

En résumé, prospecter au téléphone devient un véritable levier de performance commerciale.

Organisation de la formation

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise l’interactivité et la mise en pratique immédiate.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Gestion des litiges en face-à-face et au téléphone : formation essentielle pour les professionnels

Cette formation Gestion des litiges en face-à-face et au téléphone est indispensable pour tout professionnel en contact direct avec les clients. Cette formation vous apprend à identifier rapidement les conflits et à appliquer des techniques efficaces pour les résoudre. Ainsi, vous améliorez la satisfaction client tout en renforçant votre professionnalisme. De plus, vos échanges deviennent plus clairs et vos décisions mieux adaptées aux situations.

Pourquoi se former à la Gestion des litiges en face-à-face et au téléphone

Cette formation permet de transformer des situations difficiles en opportunités. En effet, un conflit mal géré peut nuire à la relation client et à l’image de l’entreprise. Par ailleurs, cette formation vous montre comment écouter activement, reformuler et proposer des solutions adaptées. Ainsi, vous prévenez l’escalade des tensions et renforcez la fidélisation. De plus, vos compétences contribuent à une image professionnelle solide.

Objectifs de la formation

Grâce à cette formation, vous saurez :

  • Identifier les causes des conflits rapidement
  • Gérer les situations difficiles avec assurance
  • Maintenir une communication claire et professionnelle
  • Suivre et conclure efficacement les litiges

Ainsi, vos interventions deviennent plus efficaces et sécurisées.

Public concerné

Cette formation est destinée à :

  • Assistants et chargés de relation client
  • Managers et responsables d’équipe
  • Conseillers et réceptionnistes
  • Toute personne en contact direct avec des clients

En outre, elle convient à tous les secteurs où la relation client est essentielle.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une expérience en relation client ou en communication constitue un avantage. Néanmoins, le contenu est accessible à tous.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et mise en pratique :

  • Ensuite, des mises en situation pratiques permettent de s’entraîner
  • Par ailleurs, des feedbacks personnalisés renforcent les compétences
  • Enfin, les échanges entre participants enrichissent l’expérience

Ainsi, vous repartez avec des méthodes immédiatement applicables.

Programme de la formation Gestion des litiges en face-à-face et au téléphone

Identifier et analyser un litige

Apprenez à repérer les signaux d’un conflit et à comprendre ses causes. Ensuite, vous anticipez la meilleure réponse.

Techniques de communication

Utilisez l’écoute active et la reformulation. De plus, adaptez votre discours à chaque interlocuteur.

Gérer un client en colère

Apprenez à désamorcer les tensions. Ainsi, la relation client est préservée.

Communiquer et conclure

Proposez des solutions claires et suivez les actions. Par conséquent, le litige est résolu efficacement.

Bénéfices pour l’entreprise

Après cette formation, vous serez capable de :

  • Maîtriser la Gestion des litiges en face-à-face et au téléphone
  • Réduire les escalades et plaintes
  • Maintenir la satisfaction et la fidélité client
  • Renforcer l’image professionnelle de l’entreprise

Organisation de la formation Gestion des litiges en face-à-face et au téléphone

La formation se déroule en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise l’interaction et la mise en pratique immédiate.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Techniques de la relation téléphonique : maîtriser son impact au téléphone

La formation Techniques de la relation téléphonique vous aide à améliorer vos échanges avec les interlocuteurs par téléphone. Ainsi, vous apprenez à capter l’attention dès les premières secondes et à structurer vos appels de façon professionnelle. De plus, cette formation vous montre comment adapter votre langage selon les situations. Par conséquent, vos conversations deviennent plus efficaces et plus convaincantes.

Pourquoi maîtriser les techniques de la relation téléphonique

Savoir utiliser les techniques de la relation téléphonique est essentiel pour toutes les personnes en contact avec des clients ou partenaires. En effet, un appel bien conduit peut renforcer la confiance et améliorer l’image de l’entreprise. Par ailleurs, des méthodes claires vous aident à éviter les malentendus. Ainsi, vous facilitez la résolution rapide des demandes. De plus, vous gagnez en assurance et en professionnalisme.

Objectifs de la formation Techniques de la relation téléphonique

Cette formation vous permet de :

  • Comprendre les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Structurer un appel professionnel
  • Gérer les situations difficiles
  • Maintenir une voix claire et engageante
  • Répondre efficacement aux attentes de l’interlocuteur

De cette manière, vous maîtrisez les techniques de la relation téléphonique dans vos missions quotidiennes.

Public concerné

La formation s’adresse à :

  • Assistants et assistants polyvalents
  • Chargés d’accueil
  • Commerciaux au téléphone
  • Managers en relation client
  • Toute personne en contact téléphonique avec des interlocuteurs externes

En outre, elle est adaptée à tous les secteurs d’activité.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une première expérience en communication ou relation client est un atout. Néanmoins, cette formation est accessible à tous.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique. D’abord, les concepts clés des techniques de la relation téléphonique sont présentés clairement. Ensuite, des mises en situation permettent de s’exercer. Par ailleurs, des retours personnalisés aident à ajuster vos approches. Enfin, les échanges entre participants enrichissent l’apprentissage. Ainsi, vous repartez avec des outils immédiatement applicables.

Programme de la formation

Préparer l’appel téléphonique

Vous apprenez à anticiper les objectifs et besoins de l’interlocuteur. Ensuite, vous définissez votre plan d’action.

Structurer l’échange

Vous mettez en place un fil conducteur pour vos appels. De plus, vous adaptez votre discours en temps réel.

Gérer les objections

Vous découvrez comment accueillir et répondre aux résistances de manière constructive. Ainsi, vos échanges restent positifs.

Conclure efficacement

Vous apprenez à terminer l’appel avec clarté et professionnalisme. Par conséquent, vous favorisez le suivi et la satisfaction.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Améliorer la clarté des communications téléphoniques
  • Renforcer l’impact de vos échanges
  • Augmenter la satisfaction des interlocuteurs
  • Valoriser l’image professionnelle de l’entreprise

En résumé, les techniques de la relation téléphonique deviennent un levier de qualité et d’efficacité.

Organisation de la formation

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise l’interactivité et la mise en pratique immédiate.

En savoir plus sur cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié