Superviseur de centre d’appel

Développer le management des indicateurs de performance

Une formation Superviseur de centre d’appel orientée performance

La formation Superviseur de centre d’appel accompagne les managers de centres d’appel.
Dès la première étape, elle aborde le pilotage par les indicateurs.
Ainsi, vous suivez l’activité avec plus de précision.
En parallèle, vous améliorez la performance collective.

Objectifs de la formation

Grâce à cette formation, vous serez capable de :

Piloter l’activité en tant que superviseur de centre d’appel
Comprendre et exploiter les indicateurs clés
Analyser les résultats opérationnels
Ajuster les actions managériales
Améliorer la performance et la qualité de service

Ainsi, vous prenez des décisions plus pertinentes.

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse aux superviseurs en poste.
Elle concerne aussi les responsables de plateaux.
De plus, elle est adaptée aux managers de proximité.
Ainsi, chacun peut renforcer son pilotage opérationnel.

Prérequis

Aucun prérequis formel n’est exigé.
Cependant, une expérience en centre d’appel est recommandée.
Ainsi, les situations traitées seront concrètes.

Méthodes pédagogiques

Cette formation privilégie la pratique.
Tout d’abord, des apports courts posent les bases.
Ensuite, des études de cas issues de centres d’appel sont utilisées.
Par ailleurs, des mises en situation renforcent l’apprentissage.
Enfin, des échanges collectifs permettent de partager les pratiques.

Programme de la formation

Comprendre le rôle du superviseur de centre d’appel

Vous identifiez les missions du superviseur.
Vous comprenez les enjeux du management par les indicateurs.
Ainsi, votre posture managériale s’affirme.
Progressivement, votre rôle devient plus stratégique.

Maîtriser les indicateurs de performance

Vous apprenez à lire et interpréter les indicateurs clés.
Vous distinguez les indicateurs de performance et de qualité.
Par conséquent, l’analyse devient plus fiable.
De plus, les décisions gagnent en pertinence.

Piloter l’activité au quotidien

Vous suivez les résultats en temps réel.
Vous ajustez l’organisation si nécessaire.
Ainsi, les objectifs sont mieux atteints.
Enfin, l’activité reste sous contrôle.

Utiliser les indicateurs comme levier managérial

Vous partagez les résultats avec vos équipes.
Vous valorisez les progrès réalisés.
Ainsi, les indicateurs deviennent motivants.
De plus, l’engagement des conseillers augmente.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont directement applicables.

Bénéfices de la formation Superviseur de centre d’appel

À l’issue de la formation, vous :

Renforcez votre rôle
Pilotez l’activité avec des indicateurs fiables
Améliorez la performance collective
Optimisez la qualité de service

Ainsi, le management par les indicateurs devient un atout.

Durée et format

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret.
Les outils sont utilisables dès le retour en poste.

Contactez-nous pour la formation Superviseur de centre d’appel

Management de projets transverses

Une formation en management de projets transverses pour mieux coopérer

Cette formation management de projets transverses aide les managers à piloter sans lien hiérarchique direct.
Dès le départ, elle aborde les enjeux du travail transversal.
Ainsi, vous coordonnez plus facilement les acteurs impliqués.
En parallèle, la coopération progresse.
De cette façon, les projets transverses gagnent en efficacité.

Objectifs de la formation

Grâce à cette formation vous serez capable de :

Mettre en œuvre un management de projets transverses structuré
Mobiliser des équipes sans autorité hiérarchique
Clarifier les rôles et les responsabilités
Fluidifier la communication entre services
Piloter les projets transverses dans la durée

Ainsi, vous sécurisez la réussite des projets complexes.

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse aux managers.
Elle concerne aussi les chefs de projet et responsables fonctionnels.
De plus, elle est adaptée aux collaborateurs impliqués dans des projets transversaux.
Ainsi, chacun peut renforcer son efficacité collective.

Prérequis

Aucun prérequis formel n’est exigé.
Cependant, une expérience en projet est recommandée.
Ainsi, les situations abordées seront plus concrètes.

Méthodes pédagogiques

Cette formation privilégie la pratique.
Tout d’abord, des apports courts posent le cadre.
Ensuite, des études de cas illustrent les enjeux transversaux.
Par ailleurs, des mises en situation renforcent l’apprentissage.
Enfin, des échanges collectifs favorisent la prise de recul.

Programme de la formation

Comprendre les enjeux du management de projets transverses

Vous identifiez les spécificités du management transversal.
Vous comprenez les limites du management hiérarchique classique.
Ainsi, vous adaptez votre posture.
Progressivement, votre rôle devient plus clair.

Mobiliser sans autorité hiérarchique

Vous apprenez à influencer sans imposer.
Vous développez votre capacité à fédérer.
Par conséquent, l’engagement des acteurs augmente.
De plus, la coopération devient plus naturelle.

Communiquer efficacement dans les projets transverses

Vous structurez votre communication projet.
Vous facilitez les échanges entre services.
Ainsi, les informations circulent mieux.
Enfin, les incompréhensions diminuent.

Piloter et sécuriser les projets transverses

Vous suivez l’avancement du projet.
Vous anticipez les risques et les blocages.
Ainsi, les décisions sont prises au bon moment.
De plus, le pilotage reste maîtrisé.

Évaluation de la formation Management de projets transverses

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont directement transférables.

Bénéfices de la formation

À l’issue de la formation, vous :

Développez un management de projets transverses efficace
Améliorez la coopération interservices
Gagnez en légitimité dans votre rôle
Sécurisez la réussite des projets

Ainsi, le travail transversal devient un levier de performance.

Durée et format de la formation

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret.
Les outils sont applicables immédiatement.

Contactez-nous pour la formation

Cohésion d’équipe – Team Building

Renforcer la cohésion d’équipe grâce à la formation cohésion -team building

Une formation Cohésion Team Building pour mieux travailler ensemble

Cette formation permet de renforcer les liens au sein d’un collectif.
Dès le départ, elle place la cohésion d’équipe au cœur des pratiques.
Ainsi, les relations de travail deviennent plus fluides.
En parallèle, la coopération progresse naturellement.
De cette façon, le team building soutient durablement la performance collective.

Objectifs de la formation

Grâce à cette formation vous serez capable de :

Renforcer la cohésion d’équipe par le team building
Développer la confiance entre les membres
Améliorer la communication collective
Favoriser l’entraide et la coopération
Créer une dynamique de groupe positive

Ainsi, l’équipe gagne en engagement et en efficacité.

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse aux managers.
Elle concerne aussi les responsables d’équipe et chefs de projet.
De plus, elle est adaptée aux équipes en création ou en transformation.
Ainsi, chaque collectif peut renforcer sa cohésion.

Prérequis à la formation

Aucun prérequis n’est nécessaire.
Cependant, l’implication des participants est essentielle.
Ainsi, les activités de team building prennent tout leur sens.

Méthodes pédagogiques de la formation

La formation Cohésion d’équipe – Team Building privilégie l’expérimentation.
Tout d’abord, des activités de team building créent la dynamique.
Ensuite, des temps de débriefing favorisent la prise de recul.
Par ailleurs, des échanges collectifs renforcent l’apprentissage.
Enfin, des apports courts donnent des clés concrètes.

Programme de la formation

Comprendre les fondamentaux de la cohésion d’équipe

Vous identifiez les piliers de la cohésion d’équipe.
Vous comprenez les étapes de construction d’un collectif.
Ainsi, vous repérez les leviers du team building.
Progressivement, la dynamique de groupe s’améliore.

Développer la cohésion d’équipe par le team building

Vous participez à des activités de team building ciblées.
Vous travaillez la communication et la confiance.
Par conséquent, les échanges deviennent plus ouverts.
De plus, les relations se renforcent durablement.

Favoriser la coopération et l’intelligence collective

Grâce au team building, vous développez l’entraide.
Vous encouragez la coopération entre les membres.
Ainsi, chacun trouve sa place dans l’équipe.
Enfin, l’intelligence collective se renforce.

Ancrer la cohésion d’équipe dans le quotidien

Vous identifiez des actions concrètes à mettre en place.
Vous construisez des rituels d’équipe.
Ainsi, la cohésion d’équipe perdure dans le temps.
De plus, l’engagement reste durable.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur l’implication des participants.
Les échanges et retours d’expérience valident les acquis.
Ainsi, les apprentissages sont directement transférables.

Bénéfices de la formation

À l’issue de la formation, vous :

Renforcez la cohésion d’équipe
Améliorez le climat de travail
Développez un esprit d’équipe durable
Augmentez la performance collective

Ainsi, le team building devient un véritable levier managérial.

Durée et format de la formation Cohésion d’équipe – Team Building

La formation dure 1 à 2 jours, selon le format choisi.
Elle alterne activités pratiques et temps de réflexion.
Ainsi, l’apprentissage reste dynamique.
Les outils sont applicables immédiatement.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Cohésion d’équipe – Team Building

Chef de projet : les bonnes pratiques

Mieux travailler ensemble et réussir ses projets

Une formation Chef de projet : les bonnes pratiques

Cette formation accompagne les professionnels dans la gestion de projet.
Elle permet d’adopter des méthodes claires.
Ainsi, les projets avancent plus sereinement.
En parallèle, la collaboration s’améliore.
De cette façon, le travail d’équipe devient plus efficace.

Objectifs de la formation Chef de projet : les bonnes pratiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Appliquer les bonnes pratiques du chef de projet
Structurer et piloter un projet
Organiser le travail de l’équipe projet
Communiquer efficacement avec les parties prenantes
Anticiper les risques et les aléas

Ainsi, vos projets gagnent en clarté et en performance.

À qui s’adresse la formation Chef de projet : les bonnes pratiques ?

Cette formation s’adresse aux chefs de projet débutants ou confirmés.
Elle concerne aussi les managers impliqués dans des projets transverses.
De plus, elle est adaptée aux collaborateurs en charge de projets.
Ainsi, chacun peut renforcer ses compétences.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé.
Cependant, une expérience professionnelle est recommandée.
Ainsi, les situations abordées seront concrètes.

Méthodes pédagogiques

La formation privilégie une pédagogie active.
D’abord, des apports courts structurent les bases.
Ensuite, des études de cas illustrent les pratiques.
Par ailleurs, des mises en situation permettent de s’entraîner.
Enfin, des échanges collectifs favorisent le partage d’expériences.

Programme de la formation Chef de projet : les bonnes pratiques

Comprendre le rôle du chef de projet

Vous identifiez les responsabilités du chef de projet.
Vous comprenez les enjeux de coordination.
Ainsi, votre posture devient plus claire.
Progressivement, vous gagnez en légitimité.

Structurer et piloter un projet

Vous apprenez à définir les objectifs.
Vous planifiez les étapes clés.
Par conséquent, le projet avance de façon organisée.
De plus, les priorités sont mieux partagées.

Travailler efficacement avec l’équipe projet

Vous développez une communication adaptée.
Vous favorisez la coopération.
Ainsi, les échanges deviennent plus fluides.
Enfin, l’engagement de l’équipe augmente.

Anticiper les risques et ajuster le pilotage

Vous identifiez les risques potentiels.
Vous mettez en place des actions préventives.
Ainsi, les imprévus sont mieux gérés.
De plus, le pilotage reste maîtrisé.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont directement mobilisables.

Bénéfices de la formation

À l’issue de la formation, vous :

Appliquez les bonnes pratiques du chef de projet
Améliorez la coordination des équipes
Gagnez en efficacité collective
Sécurisez la réussite de vos projets

Ainsi, le travail en mode projet devient plus fluide.

Durée et format

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret.
Les outils sont utilisables dès le retour en poste.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Chef de projet : les bonnes pratiques

Maîtriser les risques psycho-sociaux

Prévenir les tensions et gérer les situations sensibles en management

Une formation pour maîtriser les risques psycho-sociaux

Cette formation accompagne les managers au quotidien.
Elle permet d’identifier les situations à risque.
Ainsi, vous agissez plus tôt.
En parallèle, vous adoptez une posture managériale adaptée.
De cette façon, vous contribuez au bien-être des équipes.

Objectifs de la formation :

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Maîtriser les risques psycho-sociaux dans votre équipe
Identifier les signaux faibles et les situations sensibles
Prévenir les tensions et les conflits
Adapter votre posture managériale
Mettre en place des actions de prévention efficaces

Ainsi, vous sécurisez votre environnement de travail.

À qui s’adresse la formation Maîtriser les risques psycho-sociaux ?

Cette formation s’adresse aux managers et responsables d’équipe.
Elle concerne également les chefs de service.
De plus, elle est adaptée aux professionnels en charge du collectif.
Ainsi, chacun peut renforcer sa vigilance managériale.

Prérequis

Aucun prérequis n’est obligatoire.
Cependant, une expérience d’encadrement est recommandée.
Ainsi, les situations abordées seront concrètes.

Méthodes pédagogiques

La formation privilégie une pédagogie active.
D’abord, des apports courts clarifient les notions clés.
Ensuite, des études de cas illustrent les situations réelles.
Par ailleurs, des mises en situation permettent de s’entraîner.
Enfin, des échanges collectifs favorisent la prise de recul.

Programme de la formation Maîtriser les risques psycho-sociaux

Comprendre les risques psycho-sociaux

Vous identifiez les différents types de risques psycho-sociaux.
Vous comprenez les facteurs organisationnels et relationnels.
Ainsi, vous repérez les situations à risque.
Progressivement, votre analyse devient plus fine.

Repérer les signaux faibles et prévenir les tensions

Vous apprenez à observer les comportements.
Vous détectez les signaux d’alerte.
Par conséquent, vous intervenez plus tôt.
De plus, vous limitez l’escalade des tensions.

Gérer les situations sensibles et les conflits

Vous adoptez une posture managériale adaptée.
Vous apprenez à gérer les conflits avec méthode.
Ainsi, les échanges restent respectueux.
Enfin, le climat de travail s’améliore.

Mettre en place des actions de prévention

Vous identifiez les leviers de prévention.
Vous mettez en place des actions concrètes.
Ainsi, la prévention devient durable.
De plus, le collectif gagne en stabilité.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont directement mobilisables.

Bénéfices de la formation Maîtriser les risques psycho-sociaux

À l’issue de la formation, vous :

Maîtrisez les risques psycho-sociaux au quotidien
Renforcez le bien-être au travail
Prévenez les conflits et les tensions
Sécurisez votre posture de manager

Ainsi, vous contribuez à un climat de travail plus sain.

Durée et format

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret.
Les outils sont applicables dès le retour en poste.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Maîtriser les risques psycho-sociaux

Réussir ses entretiens d’évaluation

Mener des entretiens utiles, structurés et motivants

Une formation pour réussir ses entretiens d’évaluation

Cett formation aide les managers à structurer leurs échanges.
Elle permet de conduire des entretiens clairs et constructifs.
Ainsi, chaque collaborateur comprend les attentes.
En parallèle, le dialogue devient plus serein.
De cette façon, l’entretien d’évaluation devient un outil de management efficace.

Objectifs de la formation :

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Réussir ses entretiens d’évaluation avec méthode
Préparer un entretien structuré
Conduire un échange équilibré et factuel
Donner un feedback clair et motivant
Fixer des objectifs réalistes et partagés

Ainsi, les entretiens gagnent en impact et en crédibilité.

À qui s’adresse la formation Réussir ses entretiens d’évaluation ?

Cette formation s’adresse aux managers et responsables d’équipe.
Elle concerne aussi les chefs de projet.
De plus, elle est adaptée aux professionnels impliqués dans l’évaluation.
Ainsi, chacun peut améliorer sa pratique.

Prérequis

Aucun prérequis n’est requis.
Cependant, une première expérience managériale est recommandée.
Ainsi, les situations abordées seront concrètes.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active.
D’abord, des apports courts structurent les bases.
Ensuite, des études de cas illustrent les pratiques.
Par ailleurs, des mises en situation permettent de s’entraîner.
Enfin, des échanges collectifs enrichissent les apprentissages.

Programme de la formation Réussir ses entretiens d’évaluation

Préparer efficacement l’entretien d’évaluation

Vous apprenez à collecter les informations utiles.
Vous structurez le contenu de l’entretien.
Ainsi, l’échange reste clair et objectif.
Progressivement, vous gagnez en sérénité.

Conduire un entretien constructif

Vous apprenez à installer un climat de confiance.
Vous favorisez le dialogue et l’écoute active.
De plus, vous gérez les réactions délicates.
Ainsi, l’entretien devient un temps d’échange productif.

Donner un feedback et fixer des objectifs

Vous travaillez la formulation du feedback.
Vous distinguez faits, analyses et perspectives.
Par conséquent, les messages sont mieux compris.
Enfin, vous fixez des objectifs motivants et atteignables.

Assurer le suivi après l’entretien

Vous formalisez les engagements pris.
Vous mettez en place des actions de suivi.
Ainsi, l’entretien d’évaluation s’inscrit dans la durée.
De plus, la progression est mesurable.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont directement applicables.

Bénéfices de la formation Réussir ses entretiens d’évaluation

À l’issue de la formation, vous :

Réussissez vos entretiens d’évaluation avec méthode
Améliorez la qualité du dialogue managérial
Clarifiez les attentes et les objectifs
Renforcez l’engagement des collaborateurs

Ainsi, l’entretien devient un levier de performance.

Durée et format

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret.
Les outils sont utilisables dès le retour en poste.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Réussir ses entretiens d’évaluation

Déléguer avec méthode

Apprendre à déléguer efficacement pour gagner en performance

Une formation pour déléguer avec méthode et efficacité

La formation Déléguer avec méthode aide les managers à mieux organiser leur travail.
Elle permet de confier des missions avec clarté.
Ainsi, vous gagnez du temps au quotidien.
En parallèle, vous développez l’autonomie de vos collaborateurs.
De cette façon, la délégation devient un véritable levier de performance.

Objectifs de la formation Déléguer avec méthode

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Déléguer avec méthode et structure
Identifier les tâches à déléguer
Choisir le bon collaborateur
Donner des consignes claires et motivantes
Suivre et ajuster la délégation dans le temps

Ainsi, vous déléguez avec confiance et efficacité.

À qui s’adresse la formation Déléguer avec méthode ?

Cette formation s’adresse aux managers en poste.
Elle concerne aussi les responsables d’équipe et chefs de projet.
De plus, elle convient aux professionnels souhaitant mieux prioriser.
Ainsi, chacun peut améliorer sa pratique managériale.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé.
Cependant, une première expérience d’encadrement est recommandée.
Ainsi, les mises en situation seront plus concrètes.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active.
D’abord, des apports théoriques courts posent les bases.
Ensuite, des études de cas facilitent la compréhension.
Par ailleurs, des mises en situation permettent de s’entraîner.
Enfin, des échanges collectifs favorisent le partage d’expériences.

Programme de la formation Déléguer avec méthode

Comprendre les enjeux de la délégation

Vous identifiez les bénéfices de la délégation.
Vous comprenez pourquoi déléguer avec méthode est essentiel.
Ainsi, vous dépassez les freins courants.
Progressivement, vous changez votre posture managériale.

Savoir quoi déléguer et à qui

Vous apprenez à analyser vos missions.
Vous identifiez les tâches délégables.
Ensuite, vous choisissez le bon collaborateur.
De cette manière, la délégation devient plus efficace.

Transmettre une mission clairement

Vous travaillez la formulation des consignes.
Vous définissez des objectifs clairs et atteignables.
Par conséquent, vos collaborateurs comprennent les attentes.
De plus, leur engagement augmente.

Suivre et ajuster la délégation

Vous mettez en place des points de suivi adaptés.
Vous apprenez à ajuster sans reprendre le contrôle.
Ainsi, la confiance s’installe dans la durée.
Enfin, vous valorisez les résultats obtenus.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques valident les acquis.
Ainsi, les compétences sont immédiatement transférables.

Bénéfices de la formation Déléguer avec méthode

À l’issue de la formation, vous :

Déléguez avec méthode et sérénité
Gagnez du temps dans votre organisation
Développez l’autonomie de votre équipe
Améliorez la performance collective

Ainsi, la délégation devient un outil stratégique.

Durée et format

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne théorie et pratique.
Ainsi, l’apprentissage reste concret et dynamique.
Les outils sont applicables dès le retour en poste.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Déléguer avec méthode

Formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe

Développer son leadership et asseoir sa légitimité managériale

Une formation pour s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe

La formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe aide les managers à gagner en assurance.
Elle permet de trouver sa posture managériale.
Ainsi, vous affirmez votre rôle avec clarté et cohérence.
En parallèle, vous développez une communication plus impactante.
De cette façon, vous renforcez votre légitimité auprès de votre équipe.

Objectifs de la formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Affirmer votre posture de responsable d’équipe
Développer votre leadership au quotidien
Communiquer avec clarté et assertivité
Gérer les situations délicates avec assurance
Fédérer votre équipe autour d’objectifs communs

Ainsi, vous adoptez un management plus serein et efficace.

À qui s’adresse la formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe ?

Cette formation s’adresse aux responsables d’équipe en poste.
Elle concerne également les managers récemment nommés.
De plus, elle est adaptée aux professionnels qui souhaitent renforcer leur posture.
Ainsi, chacun peut évoluer dans son rôle managérial.

Prérequis

Aucun prérequis n’est obligatoire.
Cependant, une première expérience d’encadrement est recommandée.
Ainsi, les situations abordées feront écho à votre pratique.

Méthodes pédagogiques

La formation privilégie une approche pratique.
D’abord, des apports théoriques courts posent le cadre.
Ensuite, des mises en situation permettent de s’entraîner.
Par ailleurs, des échanges en groupe favorisent la prise de recul.
Enfin, des feedbacks personnalisés renforcent la progression.

Programme de la formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe

Comprendre son rôle et sa posture managériale

Vous identifiez les responsabilités du responsable d’équipe.
Vous analysez votre posture actuelle.
Ainsi, vous comprenez les leviers d’affirmation professionnelle.
Progressivement, vous gagnez en cohérence managériale.

Développer une communication assertive

Vous apprenez à exprimer vos messages avec clarté.
Vous travaillez l’écoute active et la reformulation.
Ainsi, vos échanges deviennent plus fluides.
De plus, vous gagnez en crédibilité face à vos interlocuteurs.

Gérer les situations délicates

Les situations de tension sont abordées concrètement.
Vous apprenez à poser un cadre clair.
Ensuite, vous adoptez une posture ferme et respectueuse.
Ainsi, vous gérez les désaccords avec calme et efficacité.

Renforcer son leadership au quotidien

Vous identifiez vos leviers de leadership.
Vous développez la confiance en vous.
Par conséquent, vous inspirez davantage votre équipe.
Enfin, vous mobilisez vos collaborateurs autour d’objectifs partagés.

Évaluation de la formation

L’évaluation repose sur la participation active.
Les exercices pratiques permettent de valider les acquis.
Ainsi, les compétences développées sont directement mesurables.

Bénéfices de la formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe

À l’issue de la formation, vous :

Gagnez en confiance dans votre rôle
Affirmez votre posture managériale
Améliorez la communication avec votre équipe
Renforcez votre légitimité de responsable d’équipe

Ainsi, votre management devient plus clair et plus efficace.

Durée et format

La formation se déroule sur 2 jours.
Elle alterne apports courts et exercices pratiques.
Ainsi, l’apprentissage est dynamique et opérationnel.
Les outils sont applicables immédiatement sur le terrain.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation s’affirmer dans son rôle de responsable d’équipe

Formation chef d’équipe : organiser, piloter et rentabiliser un chantier

Maîtriser l’organisation et le pilotage de chantier

Chef d’équipe : organiser, piloter et rentabiliser un chantier efficacement

Cette formation chef d’équipe organiser piloter et rentabiliser un chantier vous donne toutes les clés. En effet, un chef d’équipe doit savoir organiser, piloter et rentabiliser un chantier pour garantir sa réussite.

Objectifs de la formation chef d’équipe organiser piloter et rentabiliser un chantier

À la fin de ce programme, vous saurez :

Garantir le cadrage précis du projet
Gérer le déroulement du chantier au quotidien
Préparer techniquement votre chantier
Organiser les plannings et les équipes
Piloter le budget et la rentabilité
Gérer les modifications clients
Clôturer et capitaliser sur vos chantiers

Ainsi, vous maîtrisez toutes les étapes pour organiser, piloter et rentabiliser un chantier.

À qui s’adresse la formation organiser piloter et rentabiliser un chantier ?

Ce programme convient aux professionnels du BTP et de l’industrie.
Par exemple, il concerne :

Les chefs d’équipe sur chantier
Les responsables de chantier
Les coordinateurs de travaux
Les futurs chefs d’équipe

De cette façon, chacun peut organiser et piloter ses chantiers avec succès.

Prérequis

Vous devez exercer la fonction de responsable de chantier.
Toutefois, les chefs d’équipe débutants sont aussi les bienvenus.
Par conséquent, cette formation s’adapte à tous les niveaux.

Méthodes pédagogiques pour organiser, piloter et rentabiliser un chantier

La formation alterne théorie et pratique intensive.

Tout d’abord, un questionnaire identifie vos besoins spécifiques.
Ensuite, vous travaillez sur vos cas réels de chantier.
De plus, des mises en situation renforcent vos compétences.
Enfin, vous construisez des outils directement applicables.

Cette approche garantit un apprentissage concret et immédiat.

Programme pour apprendre à organiser, piloter et rentabiliser un chantier

Préparer techniquement un chantier

Vous commencez par maîtriser les bases techniques.

Les documents du dossier technique
D’abord, vous identifiez tous les documents nécessaires.
Ensuite, vous apprenez à les transmettre efficacement.
Ainsi, toute l’équipe dispose des bonnes informations.

L’évaluation des risques techniques
Vous détectez les risques avant le démarrage.
Ensuite, vous prévoyez les solutions adaptées.
Par conséquent, vous évitez les imprévus coûteux.

Organiser un chantier : plannings et moyens

Cette étape est cruciale pour piloter efficacement.

La préparation des plannings
Tout d’abord, vous créez le planning de l’affaire.
Ensuite, vous détaillez le planning du chantier.
De plus, vous évaluez les risques de retard.
Ainsi, vous anticipez les aléas possibles.

La gestion des sous-traitants
Vous intégrez les contrats existants dans votre organisation.
Ensuite, vous coordonnez les différents intervenants.
Par conséquent, le chantier avance de façon fluide.

Les outils graphiques de suivi
Vous utilisez des tableaux visuels d’avancement.
Ensuite, vous suivez l’état d’avancement en temps réel.
Ainsi, vous pilotez votre chantier avec précision.

Piloter financièrement pour rentabiliser un chantier

La rentabilité se pilote dès la préparation.

Le budget détaillé initial
D’abord, vous analysez le budget de l’affaire.
Ensuite, vous identifiez les postes critiques.
De plus, vous budgétez les risques techniques.
Ainsi, vous protégez vos marges.

Le pilotage par la marge
Vous mettez en place un outil de suivi budgétaire.
Ensuite, vous pilotez en fonction de la marge réelle.
Par conséquent, vous rentabilisez vraiment votre chantier.

Gérer les modifications pour rentabiliser un chantier

Les modifications impactent la rentabilité du chantier.

Les tableaux de suivi
Tout d’abord, vous créez un tableau des modifications.
Ensuite, vous suivez leur état d’intégration.
Ainsi, aucune modification ne passe inaperçue.

L’impact sur la planification
Vous intégrez les changements dans le planning.
Ensuite, vous ajustez le suivi financier.
De cette façon, vous maîtrisez les impacts réels.

Application à un cas concret
Vous pratiquez sur vos propres situations.
Ensuite, vous construisez vos outils personnalisés.
Par conséquent, vous êtes opérationnel immédiatement.

Gérer le stress client sur un chantier

La relation client impacte la réussite du chantier.

Les réunions clients synthétiques
D’abord, vous préparez des réunions efficaces.
Ensuite, vous communiquez de façon visuelle et factuelle.
Ainsi, le client reste confiant et serein.

La gestion du reste à réaliser
Vous suivez précisément ce qui reste à faire.
Ensuite, vous communiquez clairement les échéances.
Par conséquent, vous gérez les attentes du client.

Les documents techniques et avenants
Vous maîtrisez la gestion des modifications sur chantier.
Ensuite, vous coordonnez avec le bureau d’études.
De plus, vous suivez l’intégration des changements.
Ainsi, vous pilotez les modifications efficacement.

Fiabiliser les moyens pour rentabiliser un chantier

Vous optimisez l’utilisation de vos ressources.

Tout d’abord, vous analysez votre gestion actuelle.
Ensuite, vous créez des tableaux de suivi adaptés.
De plus, vous mettez en place des plans d’actions.
Puis, vous suivez l’avancement des prises en compte.

Enfin, vous analysez graphiquement vos écarts.
Ainsi, vous identifiez les absences de planification.
Par conséquent, vous améliorez continuellement votre pilotage.

Clôturer un chantier pour capitaliser

La clôture permet de progresser sur les chantiers futurs.

Le formalisme de clôture
D’abord, vous définissez votre processus de clôture.
Ensuite, vous identifiez les informations à transmettre.
Ainsi, vous capitalisez sur votre expérience.

La transmission des informations
Vous déterminez à qui transmettre quoi.
Ensuite, vous choisissez la forme adaptée.
Par conséquent, les leçons profitent aux chantiers futurs.

L’amélioration continue
Vous intégrez les apprentissages dans vos pratiques.
Ensuite, vous ajustez vos méthodes pour les prochains chantiers.
Ainsi, vous progressez constamment dans votre capacité à organiser, piloter et rentabiliser un chantier.

Construire votre démarche de progrès

Vous élaborez votre plan d’actions personnel.

Tout d’abord, vous identifiez vos axes de progrès.
Ensuite, vous construisez un plan d’actions concret.
De plus, vous planifiez le changement de pratique.
Enfin, vous fixez des échéances réalistes.

Par conséquent, vous continuez à améliorer votre façon d’organiser et piloter vos chantiers.

Évaluation des acquis

L’évaluation se fait tout au long des 3 jours.
D’abord, le formateur observe vos mises en pratique.
Ensuite, vous recevez des retours personnalisés réguliers.
Enfin, une évaluation finale valide vos compétences.

Ainsi, vous mesurez précisément vos progrès.

Bénéfices de savoir organiser, piloter et rentabiliser un chantier

Après ce programme, vous savez :

Organiser vos chantiers de A à Z
Piloter efficacement le planning et le budget
Rentabiliser vos chantiers en maîtrisant les coûts
Gérer les modifications sans perdre en rentabilité
Communiquer clairement avec vos clients
Capitaliser sur chaque expérience de chantier

Par conséquent, vos chantiers sont plus rentables et mieux maîtrisés.

Durée et format

Le programme dure 3 jours (21 heures).
Il combine apports méthodologiques et exercices pratiques.
Ainsi, l’apprentissage reste concret et applicable.
De plus, vous repartez avec des outils personnalisés.

Points forts de la formation

Travail sur vos cas réels de chantier
Outils personnalisés créés pendant la formation
Plan d’actions individuel formalisé
Méthodes éprouvées sur le terrain
Accessible aux personnes en situation de handicap

En somme, une formation terrain immédiatement opérationnelle.

Informations pratiques

Durée : 3 jours (21 heures)
Taux de satisfaction : 90%
Code formation : P3AM20

Référent handicap : Élodie Chaline – 02 43 61 08 47

Contactez-nous pour la formation organiser, piloter et rentabiliser un chantier

Notre équipe répond à toutes vos questions.
Ensemble, nous adaptons le programme à votre secteur.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail.

Pourquoi apprendre à organiser, piloter et rentabiliser un chantier ?

Ces compétences sont essentielles pour les chefs d’équipe.

D’abord, elles garantissent le respect des délais.
Ensuite, elles assurent la rentabilité de chaque chantier.
De plus, elles réduisent le stress au quotidien.
Enfin, elles améliorent la satisfaction client.

Ainsi, vous devenez un chef d’équipe performant et reconnu.

Les clés pour réussir à organiser, piloter et rentabiliser un chantier

Vous découvrez les bonnes pratiques indispensables.

Avant le chantier
Préparez minutieusement tous les aspects techniques.
Ensuite, établissez des plannings réalistes et complets.
De plus, budgétez précisément les risques identifiés.
Ainsi, vous démarrez sur de bonnes bases.

Pendant le chantier
Suivez quotidiennement l’avancement réel.
Ensuite, ajustez rapidement si nécessaire.
De plus, communiquez régulièrement avec le client.
Par conséquent, vous pilotez efficacement votre chantier.

Après le chantier
Formalisez la clôture de façon structurée.
Ensuite, transmettez les leçons apprises.
Ainsi, chaque chantier vous fait progresser pour mieux organiser et rentabiliser les suivants.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Chef d’équipe : organiser, piloter et rentabiliser un chantier

Formation conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

Maîtriser les entretiens professionnels et d’évaluation

Conduire les entretiens professionnels et d’évaluation avec efficacité

Cette formation conduire les entretiens professionnels et d’évaluation vous apprend à mener ces moments clés. En effet, les entretiens professionnels et d’évaluation sont essentiels pour développer vos équipes.

Objectifs de la formation conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

À la fin de ce programme, vous saurez :

Distinguer l’entretien annuel d’évaluation et l’entretien professionnel
Préparer efficacement vos entretiens
Structurer le déroulement de chaque type d’entretien
Adopter une posture favorisant le dialogue
Communiquer de façon positive et constructive
Suivre les actions décidées lors des entretiens

Ainsi, vous menez des entretiens professionnels et d’évaluation réussis.

À qui s’adresse la formation conduire les entretiens professionnels et d’évaluation ?

Ce programme convient aux professionnels qui managent.
Par exemple, il concerne :

Les managers de service
Les responsables d’équipe
Les chefs de projet avec équipe
Les nouveaux managers

De cette façon, chacun conduit ses entretiens avec confiance.

Prérequis

Vous devez exercer une fonction de manager.
Toutefois, aucune expérience préalable en entretien n’est requise.
Par conséquent, cette formation convient aussi aux débutants.

Méthodes pédagogiques pour conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

La formation alterne théorie et pratique intensive.

Tout d’abord, vous passez un test d’auto-positionnement.
Ensuite, vous découvrez les méthodes et outils.
De plus, vous vous entraînez avec des jeux de rôle.
Enfin, vous analysez vos pratiques pour progresser.

Cette approche garantit une maîtrise rapide et durable.

Programme pour conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

Comprendre les deux types d’entretiens

Vous découvrez d’abord les différences clés.
Ensuite, vous identifiez les objectifs de chaque entretien.
Ainsi, vous comprenez les enjeux pour le salarié.
De plus, vous saisissez les enjeux pour vous, manager.

Par conséquent, vous ne confondez plus ces deux moments.

Préparer vos entretiens professionnels et d’évaluation

Une bonne préparation garantit le succès.

Les documents nécessaires
Tout d’abord, rassemblez les fiches de poste.
Ensuite, reprenez l’entretien annuel précédent.
De plus, préparez la fiche d’entretien professionnel.
Ainsi, vous disposez de tous les éléments.

L’information aux salariés
Vous apprenez à communiquer en amont.
Ensuite, vous fixez le cadre de l’entretien.
Par conséquent, vos collaborateurs arrivent préparés.

Les deux approches combinées
Vous pouvez mener les deux entretiens ensemble.
Toutefois, vous devez bien séparer chaque moment.
Ainsi, vous gagnez du temps sans perdre en qualité.

Structurer l’entretien professionnel

Vous maîtrisez les étapes du déroulement.

Tout d’abord, vous créez un climat de confiance.
Ensuite, vous explorez le parcours du collaborateur.
De plus, vous identifiez ses souhaits d’évolution.
Puis, vous construisez ensemble le plan de développement.

Enfin, vous concluez et planifiez le suivi.
Par conséquent, l’entretien professionnel est productif.

Conduire l’entretien annuel d’évaluation

Cette étape évalue la performance passée.

D’abord, vous revenez sur les objectifs fixés.
Ensuite, vous évaluez les résultats obtenus.
De plus, vous donnez un feedback constructif.
Puis, vous fixez les nouveaux objectifs ensemble.

Ainsi, l’entretien d’évaluation motive le collaborateur.

Développer une communication positive pour les entretiens professionnels et d’évaluation

Vous pratiquez des techniques efficaces.

Favoriser le dialogue

Tout d’abord, vous créez un espace d’écoute.
Ensuite, vous posez les bonnes questions.
De plus, vous faites exprimer le collaborateur.
Ainsi, le dialogue s’établit naturellement.

Écouter activement

Vous apprenez à vraiment écouter.
Ensuite, vous acceptez les points de vue différents.
De plus, vous distinguez les faits des opinions.
Par conséquent, les échanges restent constructifs.

Questionner avec pertinence

Vous utilisez des questions ouvertes d’abord.
Ensuite, vous reformulez pour vérifier la compréhension.
Ainsi, vous approfondissez les sujets importants.

S’entraîner à conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

La pratique occupe une grande partie de la formation.

Mises en situation réelles
Vous conduisez des entretiens en conditions réelles.
Ensuite, vous recevez des feedbacks personnalisés.
De plus, vous analysez vos points forts.
Ainsi, vous progressez rapidement.

Auto-analyse de pratique
Vous identifiez vos axes d’amélioration.
Ensuite, vous travaillez vos points de vigilance.
Par conséquent, vous gagnez en confiance.

Planification des prochains entretiens
Vous préparez concrètement vos futurs entretiens.
Ensuite, vous anticipez les situations difficiles.
Ainsi, vous êtes prêt dès votre retour en entreprise.

Construire votre démarche de progrès

Vous élaborez votre plan d’actions individuel.

Tout d’abord, vous définissez vos axes de progrès.
Ensuite, vous planifiez les actions concrètes.
De plus, vous fixez des échéances réalistes.
Enfin, vous préparez le changement de pratique.

Par conséquent, vous continuez à progresser après la formation.

Évaluation des acquis

L’évaluation se fait tout au long des 3 jours.
D’abord, le formateur observe vos pratiques.
Ensuite, vous recevez des retours réguliers.
Enfin, une évaluation finale valide vos compétences.

Ainsi, vous mesurez précisément vos progrès.

Bénéfices de savoir conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

Après ce programme, vous savez :

Mener les deux types d’entretiens avec aisance
Créer un climat de confiance et d’écoute
Donner des feedbacks constructifs et motivants
Développer les compétences de vos collaborateurs
Suivre efficacement les plans d’actions

Par conséquent, vos entretiens deviennent de vrais moments de développement.

Durée et format

Le programme dure 3 jours (21 heures).
Il combine théorie (1/3) et pratique intensive (2/3).
Ainsi, l’apprentissage reste concret et applicable.
De plus, vous repartez avec des outils utilisables immédiatement.

Points forts de la formation

Test de management pour identifier votre style
Jeux de rôle filmés avec débriefing personnalisé
Cas réels issus de votre contexte professionnel
Plan d’actions individuel formalisé en fin de formation
Accessible aux personnes en situation de handicap

En somme, une formation complète et opérationnelle.

Informations pratiques

Durée : 3 jours (21 heures)
Taux de satisfaction : 90%
Code formation : P3AM23

Référent handicap : Élodie Chaline – 02 43 61 08 47

Contactez-nous pour la formation conduire les entretiens professionnels et d’évaluation

Notre équipe répond à toutes vos questions.
Ensemble, nous adaptons le programme à vos besoins.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail.

Pourquoi se former à conduire les entretiens professionnels et d’évaluation ?

Ces entretiens sont des leviers managériaux essentiels.

D’abord, ils clarifient les attentes mutuelles.
Ensuite, ils développent les compétences de vos équipes.
De plus, ils renforcent la motivation au quotidien.
Enfin, ils préviennent les conflits et incompréhensions.

Ainsi, vous créez une dynamique positive dans votre équipe.

Les clés pour réussir vos entretiens professionnels et d’évaluation

Vous apprenez les bonnes pratiques essentielles.

Avant l’entretien
Préparez minutieusement chaque rencontre.
Ensuite, informez le collaborateur en amont.
Ainsi, l’entretien se déroule dans de bonnes conditions.

Pendant l’entretien
Adoptez une posture d’écoute active.
Ensuite, restez factuel et constructif.
De plus, co-construisez les solutions avec le collaborateur.
Par conséquent, l’engagement est maximal.

Après l’entretien
Formalisez rapidement les décisions prises.
Ensuite, assurez le suivi des actions.
Ainsi, l’entretien produit des résultats concrets.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la formation Conduire les entretiens professionnels et d’évaluation