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Optimiser le face à face client - P3AC07

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Adopter un comportement qui facilite une attitude de conviction et d’influence sur leur clientèle
  • Valoriser la négociation par les techniques de vente
  • Développer la relation commerciale positive
  • Gérer leur temps et leurs priorités

Profil

  • Tous les professionnels de la vente en magasin ou terrain en contact direct avec les clients

Pré-requis

  • Exercer la fonction commerciale

 

Taux de satisfaction :

  • 87%

Méthodes pédagogiques actives

  • Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l’action pour une implication et une adaptation totale de la formation
  • Méthodes pédagogiques interactives tenant compte des attentes, de l’expérience et du vécu professionnel de chaque participant
  • Apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d’exercices pratiques
  • Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets
  • Simulations avec enregistrements audio et vidéo pour les auto-évaluations de pratiques
  • Utilisation d’outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

  1. Communiquer aisément et s’affirmer dans la relation avec mon client
    • Mesurer les répercussions de mon comportement
    • Adapter ma communication à chaque étape de l’entretien
    • Développer l’écoute active, maîtriser ma communication verbale et non verbale, présenter des arguments convaincants et être force de proposition
    • Intégrer les comportements qui développent l’affirmation de soi 
  1. Mener un entretien de vente
    • Identifier les 7 étapes de la vente
    • Maîtriser la découverte du client et les besoins exprimés
    • Défendre ses intérêts face au client
    • Négocier 
  1. Appliquer les attitudes positives en face-à-face
    • L’empathie
    • L’écoute active
    • L’affirmation de soi 
  1. Identifier les clés de la fidélisation client
    • Laisser une dernière bonne impression
    • Être reconnu comme l’expert métier
    • Récupérer une situation liée à une réclamation en la transformant en sentiment de satisfaction pour le client
    • Le suivi commercial performant
    • La satisfaction client 
  1. Gérer les conflits dans la relation client
    • Comprendre la source du conflit
    • Gérer ses propres émotions
    • Adopter les attitudes adaptées au client 
  1. Construire sa démarche de progrès
    • Les axes de progrès individuels
    • Le plan d’actions
    • La mise en œuvre du changement de pratique

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Élodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Optimiser le face à face client : renforcer l’impact de vos échanges

La formation Optimiser le face à face client vous aide à améliorer vos interactions directes avec les clients pour obtenir des résultats concrets. Ainsi, vous apprenez des techniques simples pour capter l’attention, instaurer la confiance et orienter positivement l’échange. De plus, cette formation vous montre comment gérer les situations difficiles et maintenir une relation constructive avec votre interlocuteur. Par conséquent, vous améliorez la qualité de vos échanges et vos performances commerciales.

Pourquoi il est essentiel d’optimiser le face à face client

Savoir optimiser le face à face client permet de gagner en efficacité lors de chaque interaction. En effet, un contact bien préparé facilite la compréhension des attentes du client. Par ailleurs, il vous aide à ajuster votre discours en temps réel. Ainsi, vous pouvez répondre aux besoins spécifiques rapidement et avec pertinence. De plus, une communication claire et adaptée améliore la confiance et la fidélisation.

Objectifs de la formation Optimiser le face à face client

Cette formation vous permet de :

  • Structurer efficacement vos échanges en face à face
  • Identifier les attentes principales du client
  • Utiliser des techniques de communication adaptées
  • Gérer les objections avec assurance
  • Renforcer l’impact de vos messages

De cette manière, vous êtes capable d’optimiser le face à face client dans toutes les situations.

Public concerné

Cette formation s’adresse à :

  • Commerciaux en contact direct avec les clients
  • Chargés d’affaires et représentants
  • Managers impliqués dans des réunions clients
  • Toute personne souhaitant améliorer sa communication client

En outre, elle correspond à tous les secteurs et niveaux d’expérience.

Prérequis

Aucun prérequis n’est demandé. Cependant, une première expérience en relation client est un plus. Néanmoins, la formation reste accessible à tous les profils concernés.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et mise en pratique. D’abord, les principes de la communication en face à face sont présentés simplement. Ensuite, des exercices permettent d’expérimenter différentes approches. Par ailleurs, des retours personnalisés enrichissent l’apprentissage. Enfin, des exemples concrets illustrent chaque technique. Ainsi, vous êtes prêt à appliquer les outils dès la fin de la formation.

Programme de la formation

Préparer son face à face client

Anticiper les besoins et objectifs avant la rencontre. Ensuite, vous définissez un plan d’action clair.

Adapter son discours en situation

Vous apprenez à ajuster votre communication selon le profil du client. De plus, vous utilisez des techniques d’écoute active.

Gérer les objections

Vous découvrez comment répondre efficacement aux résistances. Ainsi, vous maintenez le dialogue.

Favoriser une conclusion constructive

Vous consolidez la confiance et préparez les étapes suivantes. Par conséquent, la relation perdure.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Optimiser chaque interaction en face à face
  • Améliorer la satisfaction du client
  • Augmenter les performances commerciales
  • Renforcer l’image professionnelle de vos équipes

En résumé, optimiser le face à face client devient un atout pour votre efficacité et votre croissance.

Organisation de la formation

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle valorise l’interactivité et la mise en application immédiate des compétences.

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