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Mieux communiquer en pratiquant l’analyse transactionnelle - P3ACO09

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Comprendre les clés de la communication interpersonnelle efficace
Développer l’aisance relationnelle dans le champ professionnel et personnel

Profil

Toute personne souhaitant communiquer avec plus d’aisance

Pré-requis

Aucun

Taux de satisfaction :

Méthodes pédagogiques actives

Questionnaire de positionnement
Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
1/3 de théorie et 2/3 de mises en pratique
Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation
Analyse de pratique, mises en situation sur des cas concrets pour permettre l’appropriation des méthodes et des outils
Support individuel de formation

Programme de la formation

1.Identifier les enjeux de l’Analyse Transactionnelle

Les leviers d’une communication réussie
Les valeurs ajoutées de la maîtrise de sa communication
La prise en compte et la compréhension de son interlocuteur

2.Repérer les 6 profils du communiquant

Les 2 profils de l’état parent
L’état adulte
Les 3 profils de l’état enfant

3.Comprendre les difficultés des relations

Les transactions croisées
Les transactions parallèles
Les transactions positives
Les transactions négatives

4.Définir son champ d’aptitudes relationnelles

Le profil de communiquant et les appréhensions relationnelles
La posture face à son interlocuteur
La gestion de ses émotions

5.Utiliser l’analyse transactionnelle pour la résolution des conflits relationnels

La compréhension du cadre de référence
La notion de perception
Les attitudes positives

6.S’approprier les techniques de communication

S’exprimer avec justesse et concision
Le questionnement et l’empathie
Les attitudes qui favorisent l’écoute
La structure du message

7.Construire sa démarche de progrès

Les axes de progrès individuels
Le plan d’actions
La mise en œuvre du changement de pratique

Évaluation

Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
Évaluation des acquis

PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
Démarche Qualité :
- SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation, nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2^ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.