Mettre en pratique une démarche qualité - P3AP10

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Intégrer, mettre en œuvre et respecter les principes et instructions d’autocontrôle quotidien
Comprendre l’intérêt de l’autocontrôle
Devenir acteur et responsable de son activité
Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et son impact chez le client
Intégrer la démarche d’amélioration continue Identifier les gaspillages

Profil

Opérateurs de production, responsables d’équipe, leaders, conducteur de ligne

Pré-requis

Exercer une fonction industrielle depuis 6 mois minimum

Taux de satisfaction :

Méthodes pédagogiques actives

Questionnaire de positionnement
Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
1/3 de théorie et 2/3 de mises en pratique
Test de management sur les styles managériaux
Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur
Analyse de pratique, mises en situation sur des cas concrets pour permettre l’appropriation des méthodes et des outils
Support individuel de formation

Programme de la formation

Comprendre les exigences des clients
- Notions de qualité vue du client
- Notions de qualité maîtrisée
- Notion de coût de non qualité dans le processus

Définir les notions de nature et criticité, fréquence des défauts
- Défauts d’aspect et défauts mesurables
- Notion de gravité
- Notion de fréquence
- Notion de criticité
- Exemples rencontrés dans l’entreprise

Définir les notions de tolérance, de variabilité, et limites d’acceptation
- Valeur moyenne et dispersion (courbe Gauss)
- Pourquoi des tolérances ?
- Critères d’acceptation sur les aspects (visible, non visibles quantité
- Exemple de fiche d’autocontrôle

Utiliser les méthodes Roue de Deming/PDCA
- Gaspillages et amélioration continue
- Le PDCA

Appliquer les démarches de résolution de problème
- Le chemin de la résolution de problèmes
- Quelques outils (5P ,5M, tableau 9 cases)
- Notions de 5S
- Autocontrôle de l’environnement et audit 360°

Construire sa démarche de progrès
- Les axes de progrès individuels
- Le plan d’actions
- La mise en œuvre du changement de pratique

Évaluation

Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
Évaluation des acquis

PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
Démarche Qualité :
- SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation, nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2^ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.