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Maîtriser sa communication interpersonnelle – L’art de mieux communiquer avec les autres - P3ACO02

3 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Développer son aisance relationnelle dans le champ professionnel et personnel
  • Adopter une attitude empathique et d’écoute active dans sa communication
  • S’approprier les règles de la communication

Profil

  • Toute personne souhaitant optimiser sa communication interpersonnelle

Pré-requis

  • Aucun

 

Taux de satisfaction :

  • 87%

Méthodes pédagogiques actives

  • Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l’action pour une implication et une adaptation totale de la formation
  • Méthodes pédagogiques interactives tenant compte des attentes, de l’expérience et du vécu professionnel de chaque participant
  • Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d’exercices pratiques
  • Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets
  • Utilisation d’outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

1.Comprendre les fondamentaux de la communication

  • Pourquoi communiquer ?
  • Les enjeux de la communication
  • Les lois de la communication
  • La communication ascendante, descendante et transversale

2.Intégrer le processus de communication

  • Le schéma de la communication
  • Les freins et les filtres dans la communication
  • Les barrières à la communication
  • La communication verbale et non verbale

3.Vaincre les barrières et adopter la bonne attitude

  • Utiliser le feedback
  • Faire preuve d’empathie
  • Installer un climat de confiance
  • Développer son assertivité avec la méthode DESC

4.Identifier son environnement professionnel

  • Distinguer les relations de sympathie et de pouvoir
  • Connaître les objectifs de ses interlocuteurs
  • Analyser les comportements dominants
  • Identifier et lever les jeux psychologiques

5.Progresser dans l’écoute de son environnement

  • Prioriser l’écoute à la prise de parole
  • Les freins à une écoute adaptée
  • Les outils et méthodes au service d’une bonne écoute

6.S’approprier les techniques de communication

  • Adopter les bonnes attitudes (savoir-être)
  • Structurer ses interventions (savoir-faire)
  • Savoir répondre aux objections
  • Gérer efficacement des situations déstabilisantes
  • Notion d’analyse transactionnelle

7.Mise en situation de communication

  • L’entretien individuel
  • L’évaluation des résultats d’une mission
  • La gestion d’une difficulté
  • L’analyse d’un échec
  • L’annonce d’une décision
  • La présentation d’un projet

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié