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Maîtriser les non conformités et résolution de problèmes dans une démarche d’amélioration continue - P3AP09

1 jour

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier et de mesurer l’impact des non-conformités
  • Améliorer la performance par une résolution de problème efficace

Profil

  • Responsable qualité, managers, opérationnels ayant en charge la bonne réalisation de prestations vis-à-vis des clients internes et externes

Pré-requis

  • Exercer une fonction dans la production ou qualité depuis 6 mois minimum

 

Taux de satisfaction :

  • 81%

Méthodes pédagogiques actives

  • Questionnaire de positionnement
  • Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
  • 1/3 de théorie et 2/3 de mises en pratique
  • Apports théoriques et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques
  • Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur
  • Analyse de pratique, mises en situation sur des cas concrets pour permettre l’appropriation des méthodes et des outils
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

  1. Comprendre les notions de conformité et satisfaction clients
    • Les 3 boucles : attentes clients, conformité de conception, conformité de réalisation
    • Amélioration continue et satisfaction client

  2. Traiter les non-conformités
    • Identification et isolement des non-conformes
    • La mise en œuvre de la protection du client
    • Les actions curatives immédiates
    • Bien définir la non-conformité, le problème
    • La mesure de l’impact de la non-conformité
    • Les méthodes de mesure associées : batônnage, Pareto, coûts directs et risques induits
  3. Analyser et résoudre le problème – Corriger
    • La recherche des causes et ses outils : 5P, 5M,…
    • La recherche des solutions : Brainstorming
    • Hiérarchisation des solutions : tableau à 9 cases
    • Les actions correctives et leurs indicateurs associés
    • La standardisation des points de surveillance

  4. Appliquer le processus d’amélioration continue
    • Les attentes au-delà des conformités
    • La quantification des risques
    • Le choix des actions préventives et de leurs indicateurs
    • La formalisation du plan d’amélioration
    • Planification GANTT
  5. Construire sa démarche de progrès
    • Les axes de progrès individuels
    • Le plan d’actions
    • La mise en œuvre du changement de pratique

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié