Objectifs de formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Accueillir avec professionnalisme
- Développer son aisance relationnelle au téléphone
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2 jours
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
La formation Accueil physique et téléphonique vous aide à maîtriser toutes les compétences nécessaires pour offrir un accueil de qualité, tant en face à face qu’au téléphone. Ainsi, vous apprenez à créer une première impression positive. De plus, vous découvrez des méthodes pour répondre aux attentes des interlocuteurs rapidement et efficacement. Par conséquent, votre service gagne en professionnalisme et vos relations avec les publics s’améliorent.
Savoir gérer l’accueil physique et téléphonique est essentiel dans toute organisation. En effet, la manière dont un interlocuteur est reçu influence sa perception de l’entreprise. Par ailleurs, l’accueil constitue souvent le premier contact avec un client ou un visiteur. Ainsi, une bonne gestion renforce la confiance. De plus, elle améliore l’image de marque et fidélise les usagers.
Cette formation permet de :
De cette manière, vous maîtrisez l’accueil physique et téléphonique au quotidien.
La formation s’adresse à :
En outre, elle est utile à toutes les structures accueillant des clients ou visiteurs.
Aucun prérequis n’est strictement nécessaire. Cependant, une première expérience en accueil ou relation client est un atout. Néanmoins, la formation est accessible à tous les profils.
La formation combine apports théoriques et mises en pratique. D’abord, les notions clés de l’accueil physique et téléphonique sont présentées de façon claire. Ensuite, des simulations permettent de s’exercer concrètement. Par ailleurs, des retours personnalisés renforcent l’apprentissage. Enfin, les échanges entre participants enrichissent l’expérience. Ainsi, les acquis sont directement applicables.
Vous apprenez les bonnes postures et attitudes à adopter pour recevoir un visiteur. Ensuite, vous gérez des situations variées avec professionnalisme.
Vous maîtrisez l’art de décrocher, écouter et répondre avec clarté. De plus, vous savez orienter les appels vers la bonne personne.
Vous découvrez des techniques pour apaiser une situation tendue. Ainsi, vous maintenez une relation de qualité.
Après cette formation, vous serez capable de :
En résumé, l’accueil physique et téléphonique devient un atout stratégique dans votre relation avec le public.
La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise l’interaction et la mise en pratique immédiate.