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Anglais Allemand Portugais Italien – Améliorer sa communication niveau maîtrise - P3ALV03

20 heures

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre le sens global d’une conversation
  • Échanger et obtenir des informations en termes simples
  • Repérer les règles de base dans un contexte professionnel

Profil

  • Toute personne amenée à utiliser la langue étrangère dans son contexte professionnel

Pré-requis

  • Niveau B1 minimum

 

Taux de satisfaction :

  • 92%

Méthodes pédagogiques actives

  • Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant
  • Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
  • Nombreux exercices d’expression et de mises en situations professionnelles
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

  1. S’approprier les bases de la communication professionnelle
    • Donner et demander des explications
    • Informer, suggérer, conseiller
    • Réagir au message de son interlocuteur
    • Gérer les situations difficiles : interrompre, refuser, critiquer, présenter des excuses, défendre son opinion
  2. Gérer les appels sortants d’une conversation téléphonique
    • Se présenter avec aisance
    • Prendre contact avec un interlocuteur
    • Transmettre son message sans ambiguïté
    • Remercier et conclure son entretien
  3. Gérer les appels entrants d’une conversation téléphonique
    • Identifier rapidement l’objet de l’appel
    • Comprendre les questions, les informations
    • Répondre aux questions
    • Adapter son message à son interlocuteur
    • Conclure son entretien
  4. Maîtriser les spécificités de la communication par mail
    • Construire un mail professionnel approprié à son destinataire
    • Utiliser le langage formel et informel
    • Appliquer les formules de politesse du courriel
    • Maîtriser le suivi par mail des communications téléphoniques
  5. S’approprier le langage technique propre à sa fonction
    • Les termes techniques
    • Les expressions spécifiques
    • Les arguments métiers
    • Les phrases de la négociation achats
    • La culture de la négociation achat et approvisionnement
    • Affirmer sa position face à son interlocuteur
  6. Construire sa démarche de progrès
    • Les axes de progrès individuels
    • Le plan d’actions
    • La mise en œuvre du changement de pratique

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse     détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

CERTIFICATION

  • En option certification TOEIC / BRIGHT
  • Score sur 1000 points qui ouvre accès à 6 niveaux de certification
  • Certification éligible au CPF

 

DURÉE

  • Étude de positionnement permettant d’élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré
  • Cycle de 20 heures minimum

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié