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Réussir la relance des impayés avec méthode - P3AG19

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Mettre en place une organisation efficace pour le suivi des dossiers
  • Définir les procédures
  • Structurer son entretien téléphonique pour gagner en efficacité
  • Élaborer des courriers type

Profil

  • Toute personne en charge de la relance téléphonique et écrite, des impayés

Pré-requis

  • Exercer la relance des impayés

 

Taux de satisfaction :

  • 85%

Méthodes pédagogiques actives

  • Positionnement : Questionnaire préalable envoyé aux participants pour une implication et une adaptation totale à la formation
  • Formation progressive de mode participatif, basée sur le vécu professionnel des participants en s’appuyant de l’analyse de cas concrets et des mises en pratique permettent d’illustrer le pilotage d’un chantier
  • Création d’outils, de supports pour optimiser sa démarche
  • Entraînement à la relance avec mises en situation
  • Définition d’axes de progression
  • Support de formation remis à chaque participant, résumant les points importants traités durant la formation

 

Programme de la formation

1. Analyser sa pratique actuelle en relance des impayés

  • Définir les points forts et les difficultés rencontrées.
  • Déterminer les enjeux pour l’entreprise : l’impact financier.
  • Identifier les sources de litiges et les raisons des retards de paiements.
  • Intégrer la notion de relation client : le client est débiteur mais toujours client.

2. Organiser et gérer ses relances

  • Déterminer les différents types de débiteurs.
  • S’approprier les différentes procédures de Recouvrement.
  • Élaborer un processus de gestion des dossiers.
  • Créer des outils ou optimiser des méthodes existantes.

3. Déterminer le schéma d’entretien de relance par téléphone

  • Construire un schéma d’entretien de relance.
  • Comment se présenter ?
  • Comment passer le barrage de la secrétaire, du standard ?
  • Bien identifier son interlocuteur.
  • Préparer la phrase d’accroche.
  • Préparer l’argumentation et la réponse aux objections.
  • Savoir adapter son discours en fonction des différents débiteurs et du contexte commercial.
  • Savoir être convaincant et être force de proposition.
  • Rester ferme sans agressivité.
  • Savoir utiliser la reformulation.
  • Comment conclure l’entretien.

4. Écrire les règles de la relance écrite

  • Déterminer à quel moment, la relance est effectuée par courrier.
  • Adapter les expressions en fonction du type de débiteur.
  • Créer des modèles type de lettres de relance.

5. Gérer le suivi des impayés

  • Analyser les contacts avec les interlocuteurs.
  • Remonter les informations en transversalité des services concernés.
  • Compléter son fichier client.
  • Être rigoureux dans le suivi des accords conclus.
  • Définir les actions à mettre en place si toujours pas de règlement.

6. Analyser ses résultats

  • Mesurer l’efficacité de la mise en place d’une nouvelle organisation.
  • Élaborer des tableaux de bord et ratios à analyser.
  • Lister les actions correctives à mettre en place pour les actions futures.

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact Elodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Réussir la relance des impayés avec méthode

La formation Réussir la relance des impayés vous enseigne les étapes essentielles pour gérer efficacement les impayés client. Ainsi, vous apprenez à identifier les situations à risque rapidement. Ensuite, vous découvrez des méthodes structurées pour contacter vos débiteurs. De plus, cette formation vous montre comment rédiger des relances claires et persuasives. Par conséquent, vous augmentez vos chances d’obtenir des paiements dans les délais.

En effet, une relance bien menée protège la trésorerie de l’entreprise et renforce la relation commerciale.

Pourquoi apprendre à réussir la relance des impayés ?

D’abord, les impayés représentent un enjeu majeur pour la trésorerie. En effet, ils peuvent bloquer des projets ou des investissements. Ensuite, une relance inadaptée peut détériorer la relation client. Ainsi, il est essentiel de trouver un juste équilibre entre fermeté et coopération. De plus, cette formation vous permet de structurer vos relances de manière professionnelle.

Objectifs de la formation Réussir la relance des impayés

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Identifier les différents types d’impayés

  • Préparer un plan de relance adapté

  • Utiliser des outils efficaces pour relancer

  • Rédiger des messages et courriers impactants

  • Suivre et relancer sans nuire à la relation

Ainsi, vous optimisez vos chances de recouvrer vos créances.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à :

  • Responsables administratif et financier

  • Chargés de recouvrement

  • Gestionnaires de compte

  • Chefs d’entreprise

  • Toute personne impliquée dans la gestion des impayés

De plus, elle convient à ceux qui souhaitent améliorer la performance du recouvrement.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une première expérience en gestion commerciale ou financière est un atout. Néanmoins, les notions sont expliquées simplement et pas à pas.

Méthodes pédagogiques

La formation combine théorie et pratique. D’abord, vous découvrez les fondamentaux de la relance. Ensuite, des exemples concrets illustrent chaque étape. De plus, des exercices pratiques renforcent l’apprentissage. Enfin, des échanges entre participants permettent d’adapter les techniques à votre contexte.

Ainsi, vous repartez avec des méthodes directement applicables.

Programme de la formation Réussir la relance des impayés

Préparer la relance

Vous apprenez à analyser les postes clients et à repérer les impayés. Ensuite, vous définissez des priorités de relance.

Contacter efficacement les débiteurs

Vous découvrez les meilleures approches (email, téléphone, courrier). Par ailleurs, vous adaptez votre ton selon le profil du client.

Rédiger des messages persuasifs

Vous apprenez à structurer vos relances pour qu’elles soient claires et efficaces. De plus, vous utilisez des modèles éprouvés.

Suivre et relancer sans rupture

Vous installez des outils de suivi et des rappels automatisés. Ainsi, vous maintenez une relation professionnelle même en cas de retard.

Bénéfices de la formation Réussir la relance des impayés

Après cette formation, vous pourrez :

  • Améliorer le taux de recouvrement

  • Réduire les délais de paiement

  • Sécuriser la trésorerie de votre entreprise

  • Gagner en confiance dans vos échanges avec les clients

En résumé, Réussir la relance des impayés devient un atout pour la gestion financière et relationnelle de votre activité.

Organisation et modalités

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise les échanges pratiques pour consolider les compétences.

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