Objectifs de formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Développer une relation de confiance avec le client
• Maîtriser les bons comportements lors de son intervention chez le client
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1 jour
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Développer une relation de confiance avec le client
• Maîtriser les bons comportements lors de son intervention chez le client
• Techniciens, poseurs
• Aucun
• Questionnaire de positionnement
• Formation action : le participant est acteur de sa formation et le formateur propose beaucoup d’exercices basés sur le contexte professionnel
• 1/3 de théorie et 2/3 de mises en pratique
• Beaucoup de mises en situation basées sur des cas réels
• Exercices, études de cas, simulations d’appels avec enregistrement
• Auto-évaluations de pratique
• Support individuel de formation
1.Comprendre la notion de représentation de l’entreprise
• Les enjeux de la relation client
• L’image de l’entreprise
• Être ambassadeur de son entreprise
2.Identifier les comportements positifs chez le client
• La communication verbale : ce qu’il faut dire et éviter de dire
• La communication non verbale : ce qu’il faut éviter de faire
• Le respect du client et de son environnement
3.Développer la confiance avec son interlocuteur
• La présentation personnelle
• La présentation professionnelle
• Les attitudes positives
• Les mots qui plaisent
4.S’assurer de la satisfaction client tout au long du chantier
• Les étapes clés
• Les besoins et les attentes du client
• Les points d’insatisfaction possibles
5.Gérer un litige ou un conflit avec un client
• Le méthode E.C.O.V
• L’écoute active
• La prise en compte et l’attention personnalisée
6.Construire son plan d’action
• Ses axes de progrès
• Ses points forts
• Le plan d’actions individuels
• Évaluation formative des acquis et de la progression réalisée par l’intervenant tout au long de la formation.
• Évaluation des acquis
• PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
• Évaluation à chaud : validation des acquis en fin de formation
• Démarche Qualité :
• Une expertise de nos formateurs : technique et pédagogie active
• Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact Elodie Chaline au 02 43 61 08 47
La formation Fonction de technicien chez son client vous aide à comprendre les comportements et postures à adopter lors de vos interventions. Ainsi, vous développez une attitude professionnelle qui renforce la confiance des clients. De plus, cette formation vous permet d’anticiper les attentes et d’adapter votre communication. Par conséquent, votre présence sur site devient un atout pour la satisfaction des clients et la qualité de vos prestations.
Comprendre la fonction de technicien chez son client est essentiel pour réussir vos interventions. En effet, un technicien qui sait s’adapter crée un climat de confiance. Par ailleurs, il favorise une relation durable entre l’entreprise et ses clients. Ainsi, vous améliorez non seulement votre image professionnelle, mais aussi la satisfaction client. De plus, une attitude adaptée facilite la résolution des problèmes et réduit les situations conflictuelles.
Cette formation vous permet de :
Ainsi, la fonction de technicien chez son client devient un vecteur de performance et de confiance.
Cette formation s’adresse à :
En outre, elle est adaptée à tous les secteurs où les techniciens interviennent chez le client.
Aucun prérequis spécifique n’est demandé. Cependant, une première expérience en mission terrain est un atout. Néanmoins, les notions sont présentées de manière progressive pour rester accessibles à tous.
La formation combine apports théoriques et exercices pratiques. D’abord, les principes de la fonction de technicien chez son client sont expliqués clairement. Ensuite, des cas concrets illustrent les bonnes attitudes à adopter. Par ailleurs, des mises en situation permettent de s’entraîner en conditions réelles. Enfin, les échanges entre participants enrichissent l’apprentissage. Ainsi, vous repartez avec des outils immédiatement applicables.
Vous identifiez les besoins avant chaque intervention. Ensuite, vous adaptez votre comportement selon le contexte.
Vous développez des techniques d’écoute active. De plus, vous adoptez un langage approprié en toute situation.
Vous apprenez à rester calme et efficace face à des problèmes ou tensions. Ainsi, vous transformez les difficultés en opportunités.
Vous mettez en avant votre savoir-faire avec clarté. Par conséquent, le client perçoit plus facilement la valeur de votre travail.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
En résumé, adopter la bonne attitude devient un avantage concurrentiel pour votre organisation.
La formation se déroule en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise la mise en pratique et l’interaction entre participants.