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Prospecter de nouveaux clients au téléphone - P3AC13

2 jours

Objectifs de formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Prendre des rendez-vous par téléphone
  • Vendre des projets à de nouveaux clients
  • Développer sa position de commercial au téléphone

Profil

  • Toute personne souhaitant acquérir les méthodes de prospection commerciale

Pré-requis

  • Aucun

 

Taux de satisfaction :

  • 87%

Méthodes pédagogiques actives

  • Questionnaire de positionnement
  • Méthodes pédagogiques interactives tenant compte de l’expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail
  • Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation
  • Mises en situation avec enregistrement d’appel sur des cas proposés par les participants,
  • Support individuel de formation

 

Programme de la formation

  1. Comprendre les enjeux d’une prospection client
    • Pourquoi prospecter ?
    • La définition d’une prospection efficace
    • Les compétences du commercial et de son assistant(e) 
  1. Identifier les étapes de la vente de prestation
    • Les 6 étapes de la prospection commerciale
    • Les comportements positifs /étape
    • La boite à outils du commercial et de son assistant(e) 
  1. Préparer ses rendez-vous clients
    • Le ciblage client le – les catégories
    • La prise de rendez-vous au téléphone
    • L’organisation et la gestion du temps commercial 
  1. Se présenter et créer le climat de confiance
    • Savoir se présenter professionnellement
    • Présenter l’entreprise avec ses atouts
    • Être à l’aise avec son interlocuteur 
  1. Créer le besoin et découvrir les attentes du client
    • Utiliser les 7 questions clés
    • Les motivations d’achat – méthode SONCAS
    • Le guide de découverte 
  1. Argumenter sur les forces de l’entreprise
    • La construction d’un argumentaire commercial
    • Les objections des prospects
    • Les réponses aux questions pièges 
  1. Vendre le projet / le rendez-vous
    • Développer sa force de conviction
    • Défendre son projet
    • Les techniques de conclusion 
  1. Utiliser les techniques de communication
    • L’aisance commerciale
    • L’affirmation de soi
    • Savoir s’imposer sans le montrer 
  1. Construire sa démarche de progrès
    • Les axes de progrès individuels
    • Le plan d’actions
    • La mise en œuvre du changement de pratique

 

Évaluation

  • Évaluation formative réalisée par l’intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions
  • Évaluation des acquis

 

  • PAI : Un plan d’actions individuel sera formalisé en fin de formation
  • Démarche Qualité :
    • SQF – Suivi Qualité Formation : Synthèse détaillée et bilan du formateur, histogramme de satisfaction avec recommandations et plan d’actions
  • Une expertise² de nos formateurs : technique et pédagogie active
  • Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap, contact référent handicap, Élodie Chaline au 02 43 61 08 47

 

Télécharger le programme de cette formation

Ils ont suivi une de nos formations

Ne nous croyez pas uniquement sur parole

Patricia, secrétaire médicale d’un laboratoire d’analyses

Je pratique la formation à distance avec vous depuis quelques semaines. Je confirme que ma formation se passe très bien, cela est très pratique et votre professionnalisme est de rigueur. Merci.

Steve, DRH d’un groupe français, leader de la distribution de matériels électriques

Un accompagnement sur-mesure, simple, rapide et efficace. Merci.

Alain et Jean-Louis, opérateurs d’une entreprise de Cartonnage industriel

Notre formateur était très à l’écoute et a su répondre à toutes nos questions. Depuis le premier jour de la formation,  nous avons appliqué certaines postures avec mon collègue et nous allons essayer de nous corriger. Je ne me rendais pas compte avant de ce que cela pouvait entraîner comme conséquences sur ma santé, je vais faire attention maintenant.

Christelle, assistante commerciale, entreprise d’alimentation animale

  • Cela m’a ouvert les yeux. Le lendemain du 2ème jour, j’ai eu un litige à gérer avec un client. Le même litige que nous avions travaillé en formation la veille, c’est incroyable et je me suis rendu compte que j’avais changé, je suis moins sur la défensive. Je ne pensais pas en être capable et c’est facile en fait.

Nathalie, Superviseur d’un centre d’appel national

J’ai beaucoup aimé la forme, la méthode. Une façon adulte de faire des formations avec beaucoup d’écoute et de respect de la parole. Beaucoup de découvertes en ce qui me concerne. J’étais parfois trop exigeante, trop oppressante sur les résultats. Je dois moins attendre de l’autre. Cette formation est différente de d’habitude. On nous écoute, on s’exprime, on s’est senti écouté.

Notre organisme de formation est certifié

Prospecter au téléphone : maîtriser les techniques de prospection commerciale

Prospecter au téléphone est une étape essentielle pour développer son activité commerciale et conquérir de nouveaux clients. Cette formation vous permet d’acquérir une méthode structurée pour préparer, conduire et conclure vos appels de prospection. Ainsi, vous gagnez en efficacité et en confiance. De plus, vous améliorez la qualité de vos échanges dès le premier contact.

Pourquoi prospecter au téléphone est indispensable aujourd’hui

Prospecter au téléphone reste un levier commercial puissant et direct. En effet, le téléphone permet d’échanger rapidement avec un prospect et d’adapter son discours en temps réel. Par ailleurs, il favorise une relation humaine, même à distance. Ainsi, cette formation vous aide à structurer vos appels et à atteindre vos objectifs commerciaux. De plus, elle vous permet de mieux gérer les objections et les refus.

Objectifs de la formation Prospecter au téléphone

Cette formation vous permet de :

  • Structurer une démarche efficace pour prospecter au téléphone
  • Préparer vos appels et définir vos objectifs
  • Adopter une posture commerciale adaptée
  • Susciter l’intérêt dès les premières secondes
  • Gérer les objections avec méthode
  • Conclure vos appels par une action concrète

Ainsi, vos appels deviennent plus impactants et mieux ciblés.

Public concerné

La formation s’adresse à :

  • Commerciaux et forces de vente
  • Chargés de développement commercial
  • Assistants commerciaux
  • Indépendants et entrepreneurs
  • Toute personne amenée à prospecter au téléphone

En outre, elle convient à tous les secteurs d’activité.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Cependant, une première expérience commerciale est un atout. Néanmoins, la formation reste accessible à tous les profils.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne théorie et pratique afin de favoriser l’apprentissage :

  • D’abord, les fondamentaux pour prospecter au téléphone sont expliqués clairement
  • Ensuite, des mises en situation permettent de s’entraîner
  • Par ailleurs, des échanges collectifs enrichissent les pratiques
  • Enfin, des conseils personnalisés facilitent la mise en application

Ainsi, les acquis sont rapidement opérationnels.

Programme de la formation

Préparer efficacement ses appels

Vous apprenez à définir votre cible et vos objectifs. Ensuite, vous construisez un argumentaire clair et structuré.

Réussir la prise de contact

Vous découvrez comment capter l’attention dès les premières secondes. De plus, vous adoptez un ton professionnel et engageant.

Argumenter et convaincre

Vous adaptez votre discours aux besoins du prospect. Ainsi, vous valorisez votre offre de manière pertinente.

Gérer les objections

Vous apprenez à répondre aux objections courantes. Par conséquent, les échanges restent constructifs.

Conclure l’appel

Vous maîtrisez les techniques de conclusion. Ainsi, chaque appel aboutit à une action concrète.

Bénéfices pour l’entreprise

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Prospecter au téléphone avec méthode et assurance
  • Augmenter le nombre de contacts qualifiés
  • Améliorer votre taux de transformation
  • Renforcer votre efficacité commerciale
  • Valoriser l’image de votre entreprise

En résumé, prospecter au téléphone devient un véritable levier de performance commerciale.

Organisation de la formation

La formation est proposée en présentiel ou à distance. De plus, elle favorise l’interactivité et la mise en pratique immédiate.

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